Cafeteira Dolce Gusto Plugue da tomada muito grande (20 amperes)
Respondida
São José dos Campos - SP
14/12/2023 às 12:35
ID: 177068559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a cafeteira dolce gusto genio s plus, veio com o plugue grande (20 amperes).
Não servia em nenhuma tomada da minha casa.
Procurei nas características da cafeteira e em nenhum lugar alertava sobre isso.
Ligue no atendimento da empresa, aí pergunta se comprei na Arno, no site dolce gusto ou de um parceiro revendedor. Como consumidor não sou obrigado a entender sobre isso. Para mim comprei no site da empresa, até fiz cadastro.
Fui passando de ligação em ligação, totalizou seis ou sete ligações.
Ninguém solucionou a situação, tinha que trocar a tomada de minha casa na última ligação.
Não é o consumidor que deve adaptar ao produto, mas o inverso.
Um absurdo e desrespeito com o consumidor, pois não avisaram antes da compro e o atendimento pós compra foi horrível, um jogo de empurra empurra.
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 16:03
Olá Bernardo
Como você está?
Ressaltamos que não temos nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade para garantir a satisfação de nossos consumidores. Por isso, sentimos muito por qualquer desconforto ocasionado.
Agradecemos pelo seu questionamento em relação às tomadas de 20 amperes para as cafeteiras Dolce Gusto. Essa escolha de especificação de tomada é baseada nas características elétricas e de potência dos aparelhos.
As cafeteiras Dolce Gusto, devido à sua tecnologia avançada e eficiente, demandam uma potência elétrica significativa durante o processo de preparo das bebidas. A capacidade de 20 amperes nas tomadas é projetada para suportar a corrente elétrica necessária para garantir um desempenho adequado e seguro desses aparelhos.
Essa especificação busca proporcionar uma experiência de uso otimizada, garantindo que a cafeteira funcione de maneira eficiente, sem riscos de sobrecarga elétrica ou danos ao produto. Portanto, ao utilizar tomadas de 20 amperes, asseguramos que as Dolce Gusto atendam aos padrões de segurança e desempenho.
Esta garantia é exclusivamente para casos de defeito de fabricação, conforme relatado não se trata de um defeito funcional , sendo assim não é possível iniciar o processo de garantia do produto.
Concluímos por aqui seu atendimento e qualquer dúvida ficamos à disposição.
Caso tenha dúvidas permanecemos á disposição!
Um grande abraço,
Marisa- Equipe Arno.
Groupe SEB do Brasil