Resolvido

Cafeteira Expresso Arno Dolce Gusto Genio S Basic Multibebidas com Vazamento

Arno

cidade: Pindamonhangaba

O que aconteceu

Em 05/05/******* comprei uma Cafeteira Expresso Arno Dolce Gusto Genio S Basic Multibebidas - Branca

Programa de pontos do cartão Santander - Loja Extra

PEDIDO DE NÚMERO: 324809393

Nota Fiscal Eletrõnica: *******

Após 4 dias de uso notamos um pouco de água sobre o buffet. Achamos que poderia ser uma falha nossa na hora de abastecer o reservatório.

Mas no dia seguinte novamente havia água debaixo da cafeteira. Colocamos então uma tolha que no dia seguinte já estava molhada.

No outro dia fiz um teste. Esvaziei o reservatório, limpei e sequei tudo, inclusive por baixo. Abasteci o reservatório com muito cuidado, encaixei sem nenhum tipo de vazamento.

Segurei a cafeteira elevada e acionei. Em poucos segundos se formou uma gota embaixo da máquina.

Acessei então o site da Arno e encontrei a assistência em Pindamonhangaba conforme a seguir.

JENIFFER PIETRA DOS SANTOS ILARIO*******

AVENIDA DOUTOR JORGE TIBIRIÇÁ, *******, - - PINDAMONHANGABA - SP

*******

Em 17/05/******* deixamos a cafeteira lá na assistência.

Hoje, 07/06, já se passaram 21 dias que a cafeteira está na assistência e disseram que desde 18/05/22 estão aguardando a peça resistência / caldeira para realizar o reparo!!!

Enfim, estou muito decepcionado com o produto e com a assistência.

Nem tivemos pudemos curtir a cafeteira. Estou com muitas cápsulas em casa.

Voltamos a tomar café coado!!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Arno respondeu

    07/06/2022 às 16:51

    Olá Silas, boa tarde! :)

    Localizamos a OCG ********* em que consta status de liberação das peças, como atendido, as duas peças logo chegarão na assistência para atender ao reparo necessário do seu produto. Como trabalhamos com base no Código de Defesa do Consumidor, ao qual estipula que a empresa tem 30 dias para analisar o produto em assistência, gerar reparo necessário e devolução, pedimos gentilmente que aguarde ao prazo de finalização.

    Concluímos assim o seu atendimento por aqui e sempre que precisar conte com nosso auxílio. Boa semana! <3

    Abraços,

    Vivian - Equipe Arno.

    SEB do Brasil.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Ótimo atendimento