O que aconteceu
DEFEITO EM MÁQUINA DOLCE GUSTO MINI ME E AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Adquiri uma máquina de café **Dolce Gusto Mini Me 2 Automática**, fabricada/comercializada pela Nestlé, que apresentou defeito com apenas dois meses de uso. O equipamento simplesmente deixou de ligar, mesmo após diversas tentativas em tomadas diferentes, descartando, aparentemente, um problema na alimentação elétrica externa.
Diante do ocorrido, tentei entrar em contato com a empresa por diferentes canais de atendimento, incluindo telefone, e-mail e WhatsApp, com o objetivo de comunicar o defeito, acionar a garantia e solicitar assistência técnica. Entretanto, todas as tentativas foram frustradas.
Por telefone, percorri diversas opções do atendimento eletrônico, mas não consegui falar com um atendente. O sistema oferece somente respostas automáticas e, em determinadas opções, como no menu de pedidos, a ligação é simplesmente encerrada, impossibilitando a continuidade do atendimento.
Nos canais de e-mail e WhatsApp, a situação não foi diferente: encaminhei mensagens relatando o problema, mas não obtive qualquer retorno da Nestlé.
Considero inaceitável que um produto apresente defeito com apenas dois meses de utilização e que o consumidor, além de enfrentar o transtorno de ficar sem o equipamento, ainda encontre tantas dificuldades para conseguir atendimento, acionar a garantia e obter uma solução.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em seus artigos 18 e 26, estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade dos produtos e assegura ao consumidor os direitos relacionados à garantia legal.
**Diante disso, SOLICITO:**
1. Um retorno imediato da Nestlé, com o devido registro desta reclamação;
2. Orientações claras para o acionamento da garantia e encaminhamento do produto à assistência técnica autorizada;
3. A solução definitiva do defeito, mediante reparo ou, caso não seja sanado no prazo legal, a adoção de uma das alternativas previstas no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, incluindo a substituição do produto ou a restituição do valor pago, conforme minha opção.
**Por fim, informo que, caso não obtenha uma resposta efetiva e uma solução em prazo razoável, registrarei reclamação formal junto ao PROCON e aos demais órgãos de defesa do consumidor, inclusive para apuração das dificuldades de acesso aos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.**
Espero que a Nestlé trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir direitos básicos.
Aguardo retorno urgente.