O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com a sequência de problemas enfrentados após a compra de um liquidificador da marca Arno.
O primeiro produto apresentou defeito com apenas três dias de uso. Procurei a loja, que realizou a troca por outro liquidificador da mesma marca, porém de valor superior.
Entretanto, menos de um mês após a substituição, o segundo aparelho também apresentou defeito.
Encaminhei o produto à assistência técnica, amparado pela garantia de um ano oferecida pelo fabricante. Ocorre que o prazo legal de 30 dias para solução do problema foi ultrapassado, sem que o produto fosse consertado ou devolvido.
Após esse período, fui orientado a entrar em contato com o SAC da Arno, ocasião em que me informaram que seria enviado outro produto novo. Isso também não aconteceu.
Em uma segunda tentativa de contato, fui informado de que a empresa realizaria o reembolso do valor pago, considerando que, diante de todos os transtornos, já havia adquirido outro liquidificador de outra marca.
Entretanto, já se passaram quase dois meses desde essa promessa de reembolso, e até o momento não recebi meu dinheiro nem uma solução definitiva.
Considero inadmissível a quantidade de transtornos, o descumprimento dos prazos e, principalmente, o não cumprimento dos compromissos assumidos pelos próprios atendentes da empresa.
Diante disso, EXIJO:
A restituição integral e atualizada do valor pago pelo produto, conforme previsto no artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
O cumprimento imediato do reembolso que já foi prometido pelo SAC da empresa.
Uma posição formal e definitiva sobre a solução do caso.
Caso não haja solução, encaminharei a reclamação ao PROCON e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.