O que aconteceu
Prezados,
Entro em contato para solicitar uma orientação quanto à reposição do controle remoto do meu ventilador de teto Arno Ultimate.
O controle original apresentou defeito e, apesar de o ventilador estar em perfeitas condições de funcionamento, a falta dessa peça compromete sua utilização.
Não estou solicitando necessariamente o fornecimento gratuito de um novo controle. Minha solicitação é que a Arno me informe como posso adquirir, com meus próprios recursos, um controle remoto original ou, caso este não esteja mais disponível, um modelo substituto oficialmente compatível com o equipamento.
Considerando que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 32, estabelece a obrigação dos fabricantes de assegurar a oferta de componentes e peças de reposição, entendo que o consumidor deve ter condições de realizar a manutenção do produto, especialmente quando os demais componentes continuam funcionando normalmente.
Não considero razoável que um equipamento tenha sua vida útil comprometida simplesmente pela indisponibilidade de uma peça de reposição.
Dessa forma, solicito uma orientação objetiva sobre:
- Onde posso adquirir o controle remoto original;
- Caso esteja fora de linha, qual modelo substituto é compatível;
- Qual assistência ou fornecedor autorizado pode disponibilizar essa peça.
Reforço que tenho interesse em resolver a situação por conta própria, inclusive pagando pelo componente. Preciso apenas que a fabricante indique uma solução tecnicamente adequada.
Aguardo um posicionamento concreto.