O que aconteceu
Comprei um ventilador Arno de coluna no Magazine Luiza, no valor de R$ 397,80. O produto apresentou defeito e foi encaminhado à assistência técnica autorizada da Arno, em Franca/SP, para conserto.
Entretanto, após o reparo, o ventilador voltou apresentando um problema ainda pior do que o defeito original. Ou seja, procurei a assistência técnica para solucionar o problema, mas o produto retornou em condições piores, causando ainda mais transtornos.
Diante dessa situação, entrei em contato com o Magazine Luiza e ficou acordada a devolução do valor pago. Meu pai compareceu pessoalmente à loja na segunda-feira passada (19/10/26), quando foi informado de que o dinheiro seria depositado em até quatro dias.
Porém, o prazo prometido já passou há mais de uma semana e, até o momento, não recebi o dinheiro nem obtive uma resposta concreta sobre a devolução.
Estou registrando esta reclamação contra a Arno porque o produto da marca apresentou defeito e voltou da assistência técnica autorizada com um problema ainda pior após o conserto.
Deixo claro que NÃO QUERO OUTRO VENTILADOR, TROCA DO PRODUTO OU NOVO CONSERTO. QUERO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO, DE R$ 397,80.
Fundamento minha solicitação no artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que prevê o direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, quando o vício do produto não é sanado no prazo legal. O 3 do mesmo artigo também prevê hipóteses em que o consumidor pode exigir essa solução imediatamente, conforme as circunstâncias do caso.
Já houve uma tentativa de reparo que não resolveu o problema ficou mais de 30 dias na assistência conforme arquivos anexos, e não tenho interesse em passar novamente por esse transtorno. Espero que a Arno se posicione e auxilie na resolução definitiva do caso, respeitando a solução de reembolso que já foi acordada com o Magazine Luiza.
Caso não haja uma solução efetiva, buscarei meus direitos junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução do caso, com a devolução do meu dinheiro, sem novas promessas ou atrasos.