Não recebimento dos produtos.

Question

Comprei alguns produtos dia 10/07, e até agora não recebi os produtos. Rastreei os mesmos pela transportadora e eles alegaram que não conseguiram entregar, disseram que não foram atendidos. Eu liguei na transportadora dias 21/07 e 23/07 e me garantiram que haveria a entrega, mas até agora dia 30/07 nada.
Acontece que eu coloquei o endereço do meu trabalho que é uma escola que fica aberta das 07:00 horas da manhã até as 23:00 horas da noite. E tem duas portarias funcionando nesse horário, então não sei qual foi o problema, visto que eu sempre recebo minhas encomendas nesse endereço sem nenhum tipo de problema.