Não consigo excluir minha conta do site após vazamento de senha

Prezada Wanessa Lira,

Confirmamos que sua conta na AroomHealth já foi excluída, conforme solicitado. Lamentamos a dificuldade relatada para concluir esse procedimento.

Após tomarmos conhecimento desta reclamação, entramos em contato com você e identificamos o cadastro realizado voluntariamente em nosso site. Não havia compras, pedidos ou dados de cartão de crédito vinculados a esse cadastro.

Quanto às tentativas anteriores de atendimento, não conseguimos identificar a solicitação de exclusão mencionada nos registros consultados de e-mail e WhatsApp. Isso não desconsidera seu relato; esclarece apenas o resultado da consulta aos nossos canais de atendimento.

Nosso site utiliza a plataforma Nuvemshop, responsável pela infraestrutura tecnológica da loja. A AroomHealth e os demais agentes envolvidos no tratamento de dados devem cumprir suas respectivas obrigações de privacidade e segurança, conforme a Lei n 13.709/2018 Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Respeitamos os direitos dos titulares previstos no art. 18 da LGPD, inclusive o direito à eliminação dos dados tratados com consentimento, previsto no inciso VI, observadas as hipóteses legais de conservação do art. 16. Sua solicitação de exclusão da conta já foi atendida.

Sobre a imagem encaminhada por você, o aviso informa a identificação de credenciais em uma violação de dados de terceiros. Esse alerta, isoladamente, não permite concluir que a exposição tenha ocorrido em nosso site ou na Nuvemshop. O material apresentado não comprova um vazamento originado em nossa loja.

Por precaução, recomendamos alterar a senha indicada em outros serviços em que ela eventualmente seja reutilizada, acessando diretamente os aplicativos ou sites oficiais. Evite fornecer senhas ou códigos de segurança por mensagens e tenha cuidado com links de origem desconhecida.

Reafirmamos nosso compromisso com a privacidade e com os deveres de segurança previstos no art. 46 da LGPD. A exclusão de sua conta em nossa loja está concluída.

Atenciosamente,

Equipe AroomHealth