O óleo de Ojon que comprei não gelefica com o frio, não é puro

Olá, Uacai Lorenzetti.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer as características do produto adquirido.

A AroomHealth trabalha com dois óleos vegetais de ojon, obtidos de partes diferentes do fruto de Elaeis oleifera. O *Óleo Vegetal de Ojon Semente, adquirido em seu pedido, apresenta aspecto líquido e límpido e, conforme sua especificação técnica, não solidifica nas condições usuais de armazenamento. O **Óleo Vegetal de Ojon Polpa*, que não consta do seu pedido, possui coloração alaranjada e pode cristalizar ou solidificar em temperaturas abaixo de 25 C.

Portanto, o fato de o óleo de semente permanecer líquido é compatível com a especificação do produto adquirido e, isoladamente, não indica falta de pureza. O produto está identificado pelo *processo Anvisa n ******.

*Anexamos a este protocolo os documentos técnicos das duas versões do óleo de ojon.* Eles também foram encaminhados ao seu e-mail e WhatsApp para consulta.

Seu pedido foi realizado em *3 de abril de 2025*. Embora a manifestação tenha ocorrido após o período de 90 dias de atendimento de qualidade adotado pela AroomHealth, analisamos seu relato. O art. 26 do Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos distintos conforme a natureza do produto e prevê regra específica para vícios ocultos. Neste caso, a característica relatada o óleo de semente permanecer líquido está de acordo com a especificação técnica do produto adquirido.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos em nossa Central de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail *[email protected]* ou pelo WhatsApp *(11) 3566-2005, de segunda a sexta-feira, das **9h às 17h*.

Atenciosamente,

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