O que aconteceu
A Arpine combinou comigo que eu pagaria a primeira parcela dos honorários e que a segunda parcela seria paga dentro de 30 dias, após eles realizarem o parcelamento da dívida de impostos da empresa.
Ocorre que o parcelamento não foi realizado por eles. A segunda parcela venceu e, mesmo sem terem cumprido a parte deles no acordo, eles protestaram o nome da empresa.
Além disso, estou tentando entrar em contato com o Pedro, que foi quem me vendeu e tratou diretamente comigo sobre esse serviço. Antes, ele sempre me atendia prontamente, mas agora não atende mais minhas ligações.
Ou seja, eu estava aguardando o cumprimento do combinado por parte da arpine para realizar o pagamento da segunda parcela. Eles não fizeram o parcelamento acordado e, mesmo assim, protestaram a empresa. Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas preciso que o acordo seja respeitado e que essa situação seja solucionada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Arpini E Araujo respondeu
29/09/2026 às 11:20
Olá, Elaine.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por trazer essa questão ao nosso conhecimento.
Como cada situação possui características específicas, nosso Customer Success irá analisar o histórico do atendimento, os serviços contratados e as etapas realizadas para compreender o caso de forma individualizada.
Nosso objetivo é proporcionar clareza sobre o trabalho realizado e, sempre que houver possibilidade, identificar oportunidades de melhoria.
Entraremos em contato através do nosso canal oficial para dar continuidade ao atendimento.
Equipe Customer Success | Arpini & Araújo
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 20:56
O nome da minha empresa continua no protesto e, até o momento, isso ainda não foi resolvido.
Sinceramente, eu não gostaria de estar aqui tendo que relatar essa situação, pois confiei no trabalho de vocês e acreditei no que foi combinado. Porém, vocês assumiram um compromisso comigo e, infelizmente, no final, o combinado não foi cumprido.
Eu preciso de uma solução concreta para essa situação e da regularização do protesto o quanto antes, pois isso está trazendo transtornos para a empresa.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou
Resposta final da empresa
01/10/2026 às 15:10
Olá, Marco.
Agradecemos por registrar sua manifestação. Como Customer Success, nosso compromisso é sempre buscar transparência e esclarecer qualquer situação relacionada à experiência de nossos clientes.
Após analisarmos o caso e os registros da contratação, identificamos que as informações apresentadas na reclamação não correspondem às condições efetivamente acordadas entre as partes.
Temos registrados e disponíveis para conferência o contrato firmado, as mensagens trocadas durante a negociação com nossa equipe, documentos que demonstram as condições da contratação e os procedimentos acordados.
Especificamente em relação à alegação de que a segunda parcela estaria condicionada à realização do parcelamento da dívida no prazo mencionado, não identificamos nos documentos da contratação qualquer acordo estabelecendo essa condição.
Da mesma forma, a cobrança realizada decorre das condições formalmente estabelecidas na contratação, não havendo, em nossa análise, fundamento para afirmar que a empresa deixou de cumprir um acordo nos termos apresentados nesta manifestação.
Lamentamos que tenha havido essa percepção e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto, inclusive apresentando os registros e documentos pertinentes pelos canais adequados.
Nosso compromisso é atuar sempre com transparência, respeito e responsabilidade, buscando esclarecer os fatos e preservar uma relação profissional com nossos clientes.
Equipe Customer Success
Arpini & Araújo