O que aconteceu
Cobrança por serviço que não foi prestado
Entrei em contato com a Arpini Araújo por meio do Instagram, após visualizar uma oferta de serviços voltados à solução de dívidas tributárias e assistência contábil.
Naquele momento eu enfrentava uma situação que precisava de solução e, diante do que me foi apresentado pela empresa, combinamos um valor para a prestação dos serviços.
Em seguida, recebi um contrato para assinatura. Li o primeiro documento, porém fui informada de que havia um erro na data e que seria necessário substituí-lo. Recebi então um segundo contrato e, confiando que se tratava apenas da correção mencionada, acabei assinando sem fazer uma nova leitura detalhada.
Após a assinatura, entretanto, não recebi o atendimento e nem a prestação dos serviços que haviam sido oferecidos. A empresa deixou de manter contato comigo e, semanas depois, reapareceu não para apresentar qualquer resultado ou andamento do trabalho, mas para realizar cobranças e enviar boletos.
Minha pergunta é simples: boletos referentes a qual serviço?
Até o momento, não identifico qualquer serviço efetivamente prestado que justifique essas cobranças. Não recebi solução para as questões tributárias apresentadas, tampouco o suporte contábil que motivou a contratação.
Diante disso, contesto formalmente os valores cobrados e solicito que a empresa apresente, de maneira objetiva e documentada, quais serviços afirma ter realizado, com datas, providências adotadas, protocolos e resultados.
Caso não exista comprovação da efetiva prestação dos serviços contratados, solicito o cancelamento do contrato e de todos os boletos/cobranças vinculados a ele, sem qualquer ônus ou penalidade, bem como a confirmação de que não haverá negativação ou qualquer outra cobrança futura.
Aguardo uma solução formal e definitiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Arpini E Araujo respondeu
19/08/2026 às 13:43
Olá, Anabel.
Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente as informações apresentadas.
Identificamos que existem alguns pontos que precisam ser esclarecidos, especialmente em relação às condições e informações relacionadas ao serviço contratado.
Por envolver dados específicos da relação contratual, optamos por tratar os detalhes diretamente com você através de nosso canal oficial.
Permanecemos à disposição para esclarecer todos os pontos e buscar o melhor encaminhamento.
Equipe Customer Success | Arpini & Araújo
Consumidor respondeu
21/08/2026 às 12:13
Infelizmente não existe razão para os Srs.
Está impossível argumentar com vcs.
Hoje 21-8 recebi novamente cobrança do mês de agosto. Cobrança ref a quais serviços prestados !?
Não me cobrem mais nada!! Já Cancelei os tais servicos que não foram nem combinados. Att, *****
Consumidor respondeu
21/08/2026 às 14:22
Não foi resolvido! Não me prestaram serviço. Conversamos a respeito de parcelamento tributário e serviços contábeis. Sumiram e apareceram após 15 dias com um boleto.
Acabei de ser cobrada novamente uma taxa de cancelamento no valor de 1300,00. Fiquem atentos. Não assinem nenhuma possível proposta de serviços. Estão criando dívidas em meu nome.
Arpini E Araujo respondeu
21/08/2026 às 15:04
Olá, Anabel.
Entendemos sua manifestação, porém precisamos esclarecer alguns pontos para que não haja informações divergentes sobre a contratação.
Após a análise do seu caso, nossa equipe apresentou uma proposta para redução dos valores envolvidos, que foi aceita pela senhora. A partir dessa negociação, foram estabelecidas as condições para a contratação dos serviços.
A continuidade da execução estava condicionada ao pagamento da entrada dos honorários, que não foi realizado. Por esse motivo, os procedimentos não tiveram Continuidade.
A cobrança mencionada, portanto, decorre de uma contratação realizada e das condições que foram apresentadas e aceitas, não se tratando de uma cobrança sem origem ou referente a um serviço simplesmente não solicitado ou não prestado.
Também lhe encaminhei a gravação da reunião, na qual foram apresentadas e esclarecidas as condições da contratação, bem como o contrato devidamente assinado pela senhora.
De todo modo, permanecemos à disposição para apresentar os detalhes da contratação e esclarecer qualquer ponto que ainda possa gerar dúvida.
Equipe Customer Success
Arpini & Araújo
Consumidor respondeu
26/08/2026 às 15:37
Infeli<0xC2><0xAD>zmente con<0xC2><0xAD>tin<0xC2><0xAD>uo sendo cobra<0xC2><0xAD>da e emi<0xC2><0xAD>tindo bole<0xC2><0xAD>tos de débi<0xC2><0xAD>to.