O que aconteceu
Realizei uma compra na Arqplace em 03 de agosto, com previsão de entrega para 29 de outubro, um prazo de 65 dias úteis, que já é extremamente longo .
Mesmo assim, aceitei as condições e efetuei o pagamento, confiando que a empresa cumpriria o compromisso assumido.
Como até o momento não houve qualquer atualização no status do pedido, entrei em contato com a empresa e, para minha surpresa, fui informado de que o material somente tem previsão de liberação pela fábrica entre os dias 29 e 30 de outubro, ou seja, justamente quando o produto já deveria estar sendo entregue.
Isso significa que, após quase três meses de espera, o produto sequer estará pronto para envio dentro do prazo inicialmente estabelecido. Além disso, a empresa não apresentou uma nova previsão de entrega, limitando-se a informar que disponibilizará o rastreamento quando o material estiver pronto.
Não é razoável que, depois de todo esse período, o consumidor descubra, apenas porque tomou a iniciativa de buscar informações, que o produto ainda não estará disponível para envio.
O mais preocupante é a falta de transparência e previsibilidade. A empresa comercializa um produto com prazo de entrega extremamente longo e, mesmo assim, não consegue assegurar seu cumprimento, tampouco informar quanto tempo adicional será necessário.