O que aconteceu
No dia 01 de julho entrei em contato com a loja para adquirir duas mesas anunciadas em seu site com valor promocional de outlet. Ambas constavam como disponíveis. Os preços estavam ótimos, o que chamou minha atenção como uma possível oportunidade.
Ao falar com o atendimento, fui informada de que uma das mesas havia sido vendida e, imediatamente, o item foi retirado do ar. A outra, segundo eles, ainda poderia ser localizada pelo setor de estoque, o que acabou se tornando uma longa enrolação por oito dias. Ao final desse prazo, recebi a resposta de que a mesa não foi encontrada. Curiosamente, a primeira mesa que supostamente não estava mais em estoque reapareceu no site logo depois, mas agora "sob encomenda" e eles poderiam "orçar para mim".
Fica claro que a empresa se recusou a cumprir as duas ofertas anunciadas, prática expressamente vedada pelo Código de Defesa do Consumidor. O artigo 30 é claro: toda oferta veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la. Ao não honrar os preços divulgados, a loja incorre em má fé, desrespeita seus clientes e infringe a legislação.
Essa prática fere a confiança do consumidor, afronta o princípio da boa-fé e mostra que a empresa não age com seriedade. Clientes não são tolos. E descumprir uma oferta anunciada é, sim, um desrespeito à lei e ao consumidor.