O que aconteceu
Prazo máximo encerrado, nome não regularizado e falta de retorno da ArrudaCred
Contratei a ArrudaCred em 18/05/2026 para um serviço de retirada de restrições do meu nome. Hoje, 29/09/2026, o resultado prometido não foi alcançado, o prazo máximo informado pela própria empresa já terminou e não recebi retorno sobre uma solução.
No atendimento comercial, iniciado em 15/05 com o consultor Luiz Dória, a empresa afirmou que as restrições seriam 100% removidas por meio de ação judicial coletiva, com manutenção do nome limpo por um ano, conforme condições contratuais. Foi esclarecido que as dívidas continuariam existindo. Minha reclamação, portanto, é sobre a retirada das restrições prometida na contratação.
Antes de contratar, expliquei que nunca havia utilizado esse tipo de serviço e que estava pesquisando a idoneidade da empresa. Em resposta, recebi informações sobre sua experiência, avaliações positivas e compromisso com contrato, prazo e atendimento. Isso contribuiu para minha decisão de contratar.
O próprio sistema da ArrudaCred informa os seguintes prazos para meu caso:
Contratação: 18/05/2026.
Prazo inicial: 22/07/2026.
Prazo máximo com extensão por recursos judiciais: 24/09/2026.
Durante a espera, o histórico registrou sucessivas previsões: 30/06, 15/07, 20/07 e 30/07. Em junho, a situação passou a constar como AGRAVADO, com cancelamento das datas de baixa das restrições.
Na atualização de 30/07, a empresa informou que uma nova ação havia sofrido outro agravo e que a associação apresentara recurso. Disse também que não tinha uma previsão precisa, pediu que eu aguardasse o prazo contratual e afirmou que comunicaria a conclusão pelo WhatsApp.
Aguardei inclusive a extensão até 24/09. Entretanto, na consulta realizada em 29/09, o sistema ainda mostrava AGRAVADO NECESSÁRIO AÇÃO, e a última atualização continuava sendo de 30/07. Não recebi retorno com uma solução após o encerramento do prazo.
Compreendo que processos judiciais podem sofrer recursos. O que questiono é a promessa comercial de resultado, seguida de sucessivas previsões não concretizadas e da falta de uma resposta objetiva depois de esgotado o prazo máximo informado pela própria empresa.
O sistema menciona devolução de 50% em caso de insucesso após 24/09, sujeita às condições contratuais. Solicito a devolução integral do valor pago diante do resultado não alcançado. Caso a empresa proponha devolver apenas parte, peço que apresente a cláusula utilizada, a justificativa para a retenção e a descrição dos serviços efetivamente realizados.
Quero uma resposta por escrito com uma solução concreta, o valor a ser devolvido e a data do pagamento. Após mais de quatro meses de espera, não considero suficiente receber apenas uma nova orientação para aguardar.
Tenho o histórico do atendimento e os registros do sistema da própria empresa para documentar esta reclamação.