Pedido sem movimentação de entrega

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2024 às 23:10
ID: 203372801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/11 comprei um vestido pagando a vista por pix com entrega prevista para 6 dias! Entretanto no site até hoje, dia 01/12 não houve movimentação da carga que consta apenas como pago! Entrei em contato com a empresa dia 26/11 e alegaram que a empresa de logística não postou informações de rastreamento do pedido mas que já haviam postado e que a mercadora se encontrava rota de entrega na Pampulha e que a previsão será de 2 Dias para recebimento o que não aconteceu até o momento, inclusive no site da Art Livre não consigo ver o rastreamento da mercadora e tampouco existe registro de movimentação alguma! Enfim, até hoje dia 01/12 não recebi o vestido que comprei para usar na Primeira Eucaristia de minha filha e não tive nenhuma solução, mesmo a empresa dizendo que pediram a empresa de logística prioridade na entrega!
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 15:02
Olá, Marcella, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido.
Tivemos um problema de extravio de sua mercadoria.
Mas enviamos outra no dia 02/12 com código de rastreamento *******.
Nos colocamos a disposição caso precise por qualquer um de nossos canais de atendimentos.
Consideração final do consumidor
12/12/2024 às 21:13
Enviaram outro vestido que já foi recebido
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9