Não fui atendida

Vou começar explicando que quando marquei meu agendamento era para o horário das 17:30, mas quando recebi a mensagem eu recebi com as 17h de horário.

No dia 01 de dezembro tinha consulta e no meio do caminho, peguei trânsito e o metrô estava com lentidão, mandava mensagem e ninguém me respondia, mas estava sempre online.

Então, resolvi ligar e avisar que atrasaria e a atendente me informou que a tolerância era 10 minutos, pedi e implorei para ver com o médico, pois seria somente avaliação. A mesma retornou informando que o médico tem horário, eu informei que já estava no metrô Carrão e só falta pegar um ônibus que levaria alguns minutos e mesmo assim ouvi que: é o protocolo.

Porém, nas mensagens em nenhum momento foi informando tolerância muito menos quando marquei a consulta!

Fica aqui a falta de informações, comunicação e empatia!

Além de tudo a atendente ficava perguntando toda hora: "quer marcar pra janeiro?" - "Tenho dia 12" - a cada vez que eu falava "por favor, eu gastei passagem" - enfim, minha indignação, pois a mesma informou que essa política existe. E eu que não sou informada pela empresa que gerou essa política que fico a ver navios, não é?

Péssimo atendimento!