O que aconteceu
Adquiri em ******* e ******* box de vidro temperado para meus banheiros através da empresa Art Vidros e Box, situada a Av. Andrade Neves, ******* - Jardim Chapadão, Campinas. Logo após a colocação, as folhas fixas do box começaram a balançar/trepidar/ fazer barulho, demonstrando claramente ser um problema de má instalação.Com a piora da situação, contatei a empresa que eviou um técnico ao local para avaliação. Segundo ele, não era problema de instalação de forma alguma, mas sim, falta de manutenção e me enviou um orçamento para troca de roldanas, guia inferior e nova regulagem. Ora,em momento algum durante a instalação foi me informada necessidade da tal manutenção, mesmo porque anteriormente possui um box por longos anos sem problema algum e sem nenhuma manutenção.
Aguardo imediata solução , visto que considero o problema de instalação e não de manutenção, pois as peças não encaixam e os vidros estão soltos, balançando e fazendo barulho até com o vento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Art Vidros & Box respondeu
19/02/2020 às 16:01
Boa tarde Sra. Gisele, tudo bem?
Conforme contato anterior, enviamos um técnico até o local para analisar os boxs e os mesmos não foram mal instalados como foi citado.
Após a primeira instalação (ano de *******) o setor de pós venda encaminhou um e-mail de avaliação do serviço e seu feedback em relação ao atendimento e instalação foi positivo, inclusive após alguns meses (ano de *******) uma nova venda com os mesmos itens foi feita conosco.
Gostaríamos de ressaltar que a contratada disponibiliza um ano de garantia referente a todos os produtos que vende, prazo acima do recomendado pelo Procon que regulamenta no máximo 90 dias para produtos duráveis.
Infelizmente a empresa não tem como fornecer garantia sem custo após alguns anos da instalação, e seguindo a norma técnica: ABNT NBR ******* Boxes de banheiro fabricados com vidros de segurança a manutenção preventiva deve ser realizada a cada doze meses a partir da instalação ou da última manutenção.
Todavia estamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Equipe Art Vidros & Box
Consumidor respondeu
21/08/2020 às 16:23
No dia 10/08, a empresa entrou em contato através de seu pós venda, Sr. Marcio, que me disse ter orientado a prestadora dos serviços a dar continuidade ao pleito. Até a presente data, não houve nenhum contato ou retorno. Portanto, ainda sem solução!