O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL ATRASO NA ENTREGA, AUSÊNCIA DE SUPORTE E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIASRealizei a compra de 20 camisetas no dia 28/08 para o interclasse, com prazo de entrega informado para o dia 17/09. Entretanto, o prazo não foi cumprido e, conforme o rastreamento *****, o objeto permanece parado nos Correios desde 15/09, sem atualização efetiva sobre a entrega.Desde então, venho tentando contato com a empresa para obter esclarecimentos e uma solução, mas não recebo um retorno plausível, tampouco uma posição concreta sobre quando o pedido será entregue.Ressalto que as camisetas foram adquiridas para uma finalidade específica e com data previamente estabelecida. Em razão do atraso, as crianças já participaram dos jogos do interclasse sem poder utilizar as camisetas compradas para a ocasião, comprometendo completamente a finalidade da aquisição.Considero inadmissível a falta de cumprimento do prazo e, principalmente, a ausência de atendimento efetivo por parte da empresa diante do problema apresentado.Diante disso, solicito uma providência imediata, com esclarecimento formal sobre o paradeiro do pedido e uma solução definitiva, responsabilizando-se a empresa pelo ocorrido. Caso não seja possível realizar a entrega de forma útil à finalidade da compra, solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral dos valores pagos, sem prejuízo dos demais direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Número do pedido: *****
Não se trata apenas de um atraso na entrega, mas da perda da finalidade para a qual as camisetas foram adquiridas, somada à falta de suporte e de transparência no atendimento.
Aguardo um posicionamento formal e resolutivo, e não apenas respostas genéricas sem previsão concreta de solução.