O que aconteceu
PROBLEMA GRAVE COM 40 CAMISETAS PERSONALIZADAS DEFEITO RECORRENTE, RETRABALHOS SEM SOLUÇÃO E PÉSSIMO PÓS-VENDA
Realizei com a empresa o *****, de 40 camisetas personalizadas para um time esportivo, sendo a maior parte do modelo Premium, com patch 3D/emborrachado. O valor total pago antecipadamente foi de R$ 2.575,00.
As camisetas seriam utilizadas em jogos e campeonatos, portanto era essencial que tivessem qualidade, resistência e acabamento compatíveis com esse uso.
Na primeira entrega, aproximadamente 80% dos patches/escudos emborrachados vieram descolados ou com problemas de fixação. As camisetas sequer haviam sido utilizadas ou lavadas.
Entrei imediatamente em contato com a empresa e devolvi as peças para reparo. A própria empresa informou que a pessoa responsável pela aplicação dos patches havia sido desligada.
Após o primeiro retrabalho, as camisetas foram devolvidas, mas aproximadamente 50% dos patches voltaram a apresentar descolamento, novamente sem que as camisetas tivessem sido utilizadas ou lavadas.
Ou seja: o produto apresentou defeito na primeira entrega, foi devolvido para correção e voltou a apresentar o mesmo problema.
Devolvi novamente as camisetas.
Nesse momento, a empresa passou a propor a costura dos patches de borracha. O problema é que anteriormente a própria empresa havia informado que a costura não havia funcionado justamente por causa do material emborrachado, dizendo: A costura não deu certo de primeiro momento, por conta da borracha do material.
Posteriormente, quando questionei como a mesma solução havia passado a funcionar, a empresa apenas informou que a costura funcionou sim, sem explicar o que havia sido alterado no procedimento, qual técnica havia sido utilizada ou se esse procedimento fazia parte do padrão de produção.
As camisetas retornaram com uma costura fina, sem reforço adequado e com acabamento ruim. Em algumas peças, a costura estava torta e ainda havia partes dos patches descoladas.
O próprio atendimento chegou a informar que não seria recomendável puxar o patch porque ele poderia soltar.
Estamos falando de uma camiseta de jogo, que precisa ser utilizada, movimentada e lavada normalmente. Não é aceitável que o consumidor precise tratar o uniforme como um produto extremamente frágil para evitar que o escudo se solte.
Não contratei uma camiseta para posteriormente receber um produto remendado após sucessivas falhas de fabricação. O produto contratado era uma camiseta Premium com acabamento compatível com o que foi anunciado e vendido.
O problema também demonstra falha de controle de qualidade. O histórico foi:
primeira entrega: aproximadamente 80% dos patches descolados;
primeira devolução para reparo;
segunda entrega: aproximadamente 50% dos patches novamente com problemas;
segunda devolução;
novo procedimento de reparo;
retorno das camisetas ainda com patches parcialmente soltos e acabamento inadequado.
Além do problema de qualidade, também houve problemas com prazo e atendimento. A previsão informada para retirada era 24/09/2026, mas o processo se estendeu além do esperado. Precisei entrar em contato diversas vezes para obter informações e, em determinado momento, organizei novamente a entrega das camisetas ao time com base na informação de que seriam entregues em determinado horário, ficando aguardando enquanto a empresa tentava localizar o transportador.
É importante deixar claro que tentei resolver tudo diretamente com a empresa antes de registrar esta reclamação.
Apresentei as seguintes alternativas:
1. Devolução integral dos R$ 2.575,00 pagos, com retirada das camisetas pela empresa;
2. Refazer integralmente as camisetas, utilizando o escudo impresso em vez do patch emborrachado;
3. Manter as camisetas, mas substituir os patches por uma solução bordada, desde que a empresa garantisse qualidade, durabilidade e acabamento adequados;
4. Posteriormente, diante da insistência em manter os patches costurados, ainda ofereci a possibilidade de ficar com as camisetas mediante devolução de 50% do valor pago.
Ou seja, ofereci diversas possibilidades para resolver a situação de forma amigável.
Também fiz perguntas objetivas à empresa: o que foi feito de diferente para a costura passar a funcionar, se anteriormente havia sido informado que ela não funcionava por causa da borracha; se esse procedimento já havia sido realizado antes; se minhas camisetas estavam sendo utilizadas como teste; qual era o padrão técnico utilizado; e qual garantia seria oferecida para assegurar que os patches não voltariam a se soltar.
Também solicitei uma garantia mínima de 6 meses para o serviço realizado.
Não recebi respostas técnicas e objetivas para esses questionamentos.
Esclareço ainda que minha reclamação não é sobre modelagem, tamanho, tecido ou arte. As artes foram aprovadas. O problema é especificamente a qualidade da aplicação dos escudos/patches e os retrabalhos realizados pela empresa, que não solucionaram definitivamente o defeito.
Depois de todo esse histórico, não aceito uma terceira tentativa de simplesmente recolagem ou nova costura improvisada dos mesmos patches de borracha.
Solicito como solução definitiva uma das seguintes alternativas:
devolução integral dos R$ 2.575,00, com retirada das camisetas pela empresa; OU
refazimento integral das camisetas utilizando uma solução de aplicação do escudo tecnicamente adequada e compatível com o produto contratado; OU
substituição dos patches atuais por uma solução bordada, com garantia de qualidade, durabilidade e acabamento.
Caso a empresa insista em manter as camisetas com os patches costurados da forma como foram entregues, solicito que informe formalmente qual procedimento técnico foi utilizado, o que foi alterado em relação à primeira tentativa, por que anteriormente foi informado que a costura não funcionava e qual garantia será oferecida.
Não considero razoável continuar recebendo e devolvendo as mesmas camisetas indefinidamente.
Tenho todo o histórico da negociação, comprovante de pagamento, conversas, fotos e registros dos defeitos e das devoluções.
Meu objetivo é resolver definitivamente o problema de forma amigável, mas não considero aceitável que um produto com defeito seja devolvido ao consumidor após sucessivos retrabalhos sem uma solução tecnicamente adequada.
Solicito um posicionamento formal e uma solução definitiva para o *****.