Solicitação de reembolso integral após procedimento de harmonização glútea com resultado insatisfatório e informações enganosas sobre durabilidade.

PROCEDIMENTO DE HARMONIZAÇÃO GLÚTEA E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Estou registrando esta reclamação após meses tentando resolver a situação diretamente com a clínica. Depois de duas aplicações, inúmeros contatos, deslocamentos até a unidade e promessas de retorno não cumpridas.

Minha solicitação é objetiva: quero o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago pelo procedimento. Não quero uma terceira aplicação, crédito, desconto ou nova tentativa. Minha confiança no procedimento e na condução do atendimento foi completamente prejudicada.

No dia 01/04, entrei em contato com a clínica para realizar uma harmonização de glúteo, com o objetivo de melhorar a depressão trocantérica. No mesmo dia, fui chamada para uma avaliação.

Durante a avaliação, deixei claro que NÃO QUERIA UM PROCEDIMENTO TEMPORÁRIO. Eu buscava algo com durabilidade, pois não queria investir quase R$ 3.000,00 em algo que desaparecesse rapidamente. Questionei expressamente sobre a duração e fui informada de que o produto duraria ATÉ 12 MESES. Essa informação foi determinante para minha decisão.

Depois de bastante conversa, aceitei realizar o procedimento e fiquei extremamente feliz. Para mim, aquilo representava muito mais do que estética. Durante anos, a depressão trocantérica afetou minha autoestima. Eu evitava leggings, biquínis e roupas mais justas porque não me sentia confortável em mostrar meu corpo. Eu realmente acreditava que estava realizando um sonho.

Inicialmente, o resultado ficou perfeito. - nos 15 primeiros dias

Eu sabia que haveria desinchaço, mas o que aconteceu foi completamente diferente. No 5 dia tive MUITA FEBRE E MUITA DOR no local. A dor foi tão intensa que dormi durante aproximadamente cinco dias com um suporte na lombar para evitar que a região encostasse.

Continuei confiando na clínica e acompanhei a evolução por fotos e vídeos.

Em aproximadamente 15 dias, o resultado visível havia desaparecido. Não foi uma redução gradual que pudesse acompanhar tranquilamente. Eu literalmente DORMI E ACORDEI SEM O RESULTADO. No 16 dia, a diferença era evidente.

Continuei aguardando, acreditando que talvez o resultado pudesse voltar.

No dia 21/05, após 51 dias, entrei novamente em contato com a clínica e relatei o ocorrido. Foi agendada uma reavaliação e possível manutenção.

Compareci à unidade e, para minha surpresa, NINGUÉM SABIA DO MEU AGENDAMENTO. Uma avaliadora havia realizado o agendamento, mas ninguém havia sido comunicado. Fiquei aproximadamente UMA HORA aguardando. Inicialmente disseram que NÃO HAVIA PRODUTO. Depois de muito esperar, o produto apareceu.

Mesmo diante dessa desorganização, ainda confiei na empresa e aceitei realizar a manutenção.

A segunda aplicação foi menos agressiva. Após o procedimento, apareceu um caroço na lateral, que permaneceu por aproximadamente 20 dias. Considerei que poderia fazer parte da recuperação. O caroço desapareceu e, junto com ele, O RESULTADO DESAPARECEU NOVAMENTE.

Ou seja: duas aplicações e dois resultados que desapareceram em poucas semanas.

O que foi informado como algo que duraria ATÉ 12 MESES não durou 6 meses, 3 meses ou sequer um período próximo disso. Na segunda aplicação, o resultado desapareceu novamente em cerca de 20 dias.

Depois disso, procurei novamente a clínica. Começou uma verdadeira via-sacra: me passaram CINCO NÚMEROS DE TELEFONE diferentes. Em um contato, ouvi não é comigo, é com fulano. Eu procurava o fulano e recebia outro número.

Fui paciente e procurei todos os contatos indicados. Eu queria apenas um respaldo da clínica, afinal, havia pago quase R$ 3.000,00 por um procedimento cuja durabilidade havia sido apresentada de determinada forma.

Em julho, entrei novamente em contato porque o resultado havia desaparecido 100% em cerca de três meses. Compareci à clínica e fui atendida pela Ana, profissional recém-contratada.

A conversa foi GRAVADA e possuo o áudio e a transcrição.

Durante a conversa, Ana reconheceu minha insatisfação e afirmou: eu sei que você tava brava [..] você tem razão.

Ela também explicou que, considerando minha anatomia e o resultado que eu buscava, seria necessária uma quantidade maior de produto. Em determinado momento, afirmou:

Se eu fosse passar comigo a primeira vez, eu falaria assim: ó, 300 ml mínimo, porque senão não vai trazer o efeito que você quer.

Também afirmou: você tem um bumbum, um quadril largo, então a gente precisa de mais produto.

Essas falas levantam uma questão extremamente importante: SE A PRÓPRIA CLÍNICA ENTENDE QUE, PARA A MINHA ANATOMIA, SERIA NECESSÁRIA UMA QUANTIDADE MAIOR, POR QUE ISSO NÃO FOI EXPLICADO ANTES DA PRIMEIRA APLICAÇÃO?

Por que fui informada sobre uma durabilidade de até 12 meses se posteriormente fui informada de que a quantidade utilizada poderia não ser suficiente para alcançar o resultado esperado?

Durante a conversa, deixei claro que NÃO QUERO UMA TERCEIRA APLICAÇÃO. E ela insistiu (e seria por minha conta! EU quem pagaria)

Não quero colocar mais produto, pagar novamente, passar por recuperação ou correr o risco de vivenciar novamente todo esse processo.

Depois de duas experiências frustradas, minha confiança foi prejudicada. Não considero razoável que o consumidor seja submetido a sucessivas tentativas até que eventualmente o resultado seja alcançado.

Também deixei claro que não queria sair dali com mais uma venda. Estou procurando uma SOLUÇÃO para um serviço que já paguei.

Ao final da avaliação, Ana afirmou que conversaria com a responsável, Carol, explicaria toda a situação e buscaria uma solução. Informou que retornaria pelo WhatsApp.

Eu saí da clínica acreditando que finalmente teria uma resposta.

Desde o dia 04/08, NÃO RECEBI NENHUM RETORNO.

Nenhuma mensagem, ligação, explicação, proposta ou solução. Nem da Ana, nem da responsável, nem da clínica.

Depois de meses tentando resolver tudo de maneira amigável, simplesmente fiquei sem resposta.

Meu pedido de reembolso não decorre apenas de não ter gostado do resultado. Estou questionando a adequação do serviço prestado às informações que recebi no momento da contratação.

O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara e prevê responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação dos serviços.

Neste caso, temos uma sequência objetiva: fui informada de duração de até 12 meses; o resultado desapareceu em poucas semanas; tive febre e dor após a primeira aplicação; comuniquei a clínica ; foi realizada uma segunda aplicação; o resultado desapareceu novamente; enfrentei problemas de agendamento e atendimento; fui direcionada para cinco contatos diferentes; posteriormente, uma profissional da própria clínica informou que, para minha anatomia, seria necessária uma quantidade maior de produto; e, após prometerem retorno, estou sem resposta desde 04/08.

Tenho FOTOS, VÍDEOS, COMPROVANTES DE PAGAMENTO, CONVERSAS, REGISTROS DOS CONTATOS E A GRAVAÇÃO DA REAVALIAÇÃO COM A PROFISSIONAL ANA.

Diante de todo o histórico, solicito:

1. REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO;

2. posicionamento formal da clínica sobre o ocorrido;

Não quero crédito, desconto ou terceira tentativa.

QUERO O REEMBOLSO DO VALOR PAGO.

Faço questão de registrar que não procurei o Reclame Aqui como primeira alternativa. Antes disso, procurei a clínica diversas vezes, compareci presencialmente, aceitei uma segunda aplicação, aguardei, entrei em contato com diferentes pessoas e participei de uma nova avaliação.

O que começou como a realização de um sonho relacionado à minha autoestima acabou se transformando em frustração, desgaste e sensação de descaso.

Paguei por um serviço, recebi uma informação sobre sua durabilidade, realizei o procedimento duas vezes, o problema se repetiu e, mesmo após inúmeras tentativas, continuo sem uma solução.

guardo um posicionamento FORMAL, RESPONSÁVEL E DEFINITIVA.