Arte Moderna

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Niterói - RJ

16/09/2016 às 17:14

ID: 20981559

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No dia 27 de junho fizemos o pedido de cinco peças na loja Arte Moderna Retrô com a vendedora Caroline Oliveira:
- 1 Cabeceira
- 2 criado-mudo espelhado
- 1 puff baú
- 1 penteadeira
Fomos informados que o prazo era de 30 dias corridos e que em breve seríamos informados da entrega, além disso nos informaram que as peças eram artesanais e por isso poderiam variar em 0,01cm.
Para a nossa surpresa, o prazo foi se aproximando e a loja não entrou em contato com a gente como também ignorou os e-mails e mensagens que enviamos. No dia 30 de julho, com contato telefônico fomos informados que a vendedora não estava mais no setor de vendas e a partir de então iriamos tratar com o gerente da loja Felipe. Após averiguar a situação, o Felipe nos informou que as peças estavam prontas, mas disse que houve um problema com a nota fiscal do nosso pedido (que poderia ter sido facilmente resolvido) por isso que no momento o ******* “parado”.
No dia 30 de julho, após a resolução do problema nos informaram que os móveis seriam coletadas no dia 05 de agosto e que seriam entregues em até 7 dias úteis (no máximo dia 16 de agosto). Informamos à loja que não temos disponibilidade para estar em casa e não possuímos porteiro, por isso precisávamos que a entrega fosse agendada. Entramos em contato com a loja via e-mail nos dias 10 e 12 de agosto para saber o status da entrega e não obtivemos retorno, no e-mail já descrevemos nossa enorme insatisfação com o pós vendas da loja. Só conseguimos retorno com o contato telefônico, nos informaram que os móveis estavam com a transportadora Paris Log e que iriam sair de São Paulo no dia 18 de agosto (após o prazo máximo informado anteriormente) e que eles iriam nos ligar para agendar a data de entrega.
O contato da transportadora nunca ocorreu, no dia 23 de agosto liguei para a loja e o gerente Felipe me disse que os móveis seriam entregues neste dia, eu solicitei que ele me informasse quando a entrega estivesse próxima da minha residência, pois estava no trabalho não tinha disponibilidade para aguardar em casa, expliquei que demorava cerca de 30 minutos para chegar em casa. Ele fez a intermediação de contato entre nós e a transportadora, às 15:30h solicitou que fossemos para casa, pois a entrega já estava a caminho.
Chegamos em casa às 16h e ficamos aguardando. Às 16h30 falei mandei mensagem para o Felipe que a transportadora não aparecia, consegui contato por whats app com outro vendedor da loja que informou que havia dado o recado para o Felipe e que ele iria entrar em contato comigo. Liguei para a loja e me informaram que o Felipe já tinha ido embora, tive que explicar toda a minha situação para o vendedor Bruno que foi contactar a transportadora e não conseguiu me explicar o que havia acontecido, achavam que por conta do trânsito das Olimpíadas a entrega ficaria para o dia seguinte.
Às 22h30 o interfone tocou, era uma vizinha que é uma senhora de idade nos informando que ela foi obrigada a receber os móveis pela transportadora e que eles tinham chegado umas 15h40. Em nenhum momento autorizamos o recebimento dos móveis por terceiros e passamos horas de transtorno pela falta de comunicação entre a transportadora e a loja.
Tivemos que no dia seguinte subir sozinhos com as peças (sem a ajuda da transportadora) e ao abrir nos deparamos com dois problemas: um dos criado-mudo estava danificado com o espelho quebrado e o puff baú veio com as medidas diferente em 20 cm do contratado. No dia 24 de agosto, alinhei com o Felipe que as peças seriam trocadas e ele me informou que não iriam mais trabalhar com a transportadora Paris Log diante de todos os problemas que ocorreram na entrega do meu pedido.
No dia 24 de agosto me informaram que o criado-mudo já estava pronto, mas que precisavam de mais 15 dias corridos para a produção do puff baú nas medidas corretas e de mais 10 dias para a entrega (prazo máximo até 18 de setembro). Informei ao Felipe que não achava o prazo de mais 25 dias razoável diante de todos os problemas que tivemos, sugeri que priorizassem o meu caso e ele disse que faria o possível, que a empresa toda estava ciente da situação.
No dia 8 de setembro, informaram que o móvel estava sendo finalizado e que iriam para a transportadora no dia seguinte, no dia seguinte confirmaram que as peças já estavam embaladas, mas só iriam para a transportadora no dia 12 de setembro. No dia 13 informaram que os móveis não tinham sido coletados no dia anterior, mas que seriam coletados nesse dia. Informei minha insatisfação por terem contratado a mesma transportadora Paris Log e questionei o fato de terem me informado que não trabalhariam mais com eles anteriormente.
Para facilitar alterei o endereço de entrega para a casa da minha sogra, deixei os móveis que seriam trocados lá no dia 14 de setembro e desde então as pessoas estão se revezando para receberem os móveis, mas até agora não chegaram (hoje é o prazo máximo informado no dia 24 de agosto).
Enfim, a história é longa, cansativa e desgastante. Eu informei ao gerente que caso não se encerrasse hoje iria tomar as providencias cabíveis, a primeira foi torna-la pública. Não recomendo a Arte Moderna Retrô a ninguém, a falta de profissionalismo, respeito, consideração, comunicação, descumprimento dos prazos e todos os transtornos que nos ocasionaram. Estou muito insatisfeita e arrependida com essa escolha, se soubessem que eram tão amadores jamais teria feito negócio com eles. O prazo que me deram de 30 dias está quase virando 90 dias, é inadmissível!!!