Panela rachada e dificuldade na troca do produto

Comprei um conjunto de panelas no qual uma delas rachou por inteiro e está uma luta para eles fazerem a troca sendo que segui todas as recomendações. Desde o começo a panela vazava mas como essa era a minha primeira experiência com esse tipo de panela achei que fosse normal mas agora ela rachou fora a fora e eles insistem em colocar a culpa em mim sendo que desde o começo já tinha o problema. Só quero resolver isso com a troca pois não é um produto barato.