Comprei poltronas no andar inferior e me colocaram no superior

Compramos as poltronas 51 e 52 pelo site Buson, entendendo, pela configuração apresentada no momento da compra, que ficavam no andar inferior. Essa escolha foi feita porque minha mãe apresenta uma lesão grave no joelho e está com orientação médica de não subir ou descer escadas.

Entretanto, ao embarcarmos, constatamos que as poltronas estavam no andar superior. Expliquei a limitação da minha mãe ao motorista, mas ele informou que nada poderia fazer, sem apresentar uma alternativa de acomodação. Diante disso, precisei carregar meus pertences e ajudá-la a subir as escadas, apesar de sua restrição.

A viagem tem duração aproximada de 36 horas, e o banheiro fica no andar inferior. Portanto, a dificuldade não se limita ao embarque: ela precisará utilizar as escadas sempre que necessitar ir ao banheiro, ficando exposta ao risco de queda e de agravamento da lesão.

Considero inaceitável que, após informarmos uma limitação física importante, nenhuma solução tenha sido apresentada. Solicito intervenção junto à empresa para viabilizar a acomodação da minha mãe no andar inferior, preferencialmente comigo ao lado para auxiliá-la, ou outra alternativa segura que respeite sua condição.

Peço também que seja apurada a clareza das informações sobre a localização das poltronas no momento da venda e o atendimento prestado diante da situação relatada.