O que aconteceu
Ônibus vendido como Leito, mas sem as características e conforto contratados solicito reembolso
Comprei, por meio da Buser, passagens no serviço Leito, no trecho Búzios/RJ x Belo Horizonte/MG, justamente por buscar maior conforto e espaço durante a viagem.
No entanto, o ônibus disponibilizado, modelo Double Decker (DD), não apresentava as características esperadas de um serviço Leito. O andar superior possuía 42 poltronas, resultando em um espaçamento bastante reduzido entre os assentos e, principalmente, em limitação significativa para o espaço das pernas.
Sou uma pessoa alta, assim como minha esposa e, por esse motivo, escolhi especificamente a categoria Leito, considerando que ela deveria proporcionar condições adequadas de espaço e conforto para uma viagem de longa duração. Na prática, porém, tive uma viagem extremamente desconfortável, justamente em razão da configuração do veículo e do espaço reduzido disponível.
Entendo que não se trata apenas de uma questão de preferência ou expectativa pessoal, mas de uma divergência entre o serviço adquirido e o serviço efetivamente prestado. Ao adquirir uma passagem classificada como Leito, o consumidor espera receber um veículo e uma configuração de poltronas compatíveis com essa categoria.
Diante disso, solicito à Buser o reembolso integral do valor pago pela passagem, uma vez que o serviço contratado não foi prestado nas condições anunciadas e adquiridas.
Espero que a empresa avalie o ocorrido com atenção e apresente uma solução adequada, evitando que seja necessário buscar outros meios para garantir os direitos do consumidor.
Data da viagem: 07/09
Reserva: MT2B7U
Aguardo retorno e a efetivação do reembolso.