Atraso excessivo e comunicação sem transparência

Claro. Como o dinheiro já foi devolvido, o foco deve ser na experiência negativa e no descumprimento do prazo, sem pedir nenhuma solução.

Comprei uma sela da Artecouro porque acreditava estar negociando com uma empresa séria. O prazo informado para fabricação e entrega era de aproximadamente 30 dias, mas esse prazo não foi cumprido.

O que mais me decepcionou foi a falta de transparência. Durante semanas, entrei em contato diversas vezes e a resposta era sempre a mesma: está quase pronta. A cada novo contato eu recebia uma nova promessa, mas a sela nunca era finalizada nem enviada. Em nenhum momento recebi uma previsão realista ou uma comunicação clara sobre o que estava acontecendo.

Moro em Angola e programei minha viagem ao Brasil considerando o prazo prometido. Como a sela não ficou pronta, fiquei sem o produto justamente quando precisava dele e tive que alterar todo o meu planejamento.

Diante da sucessão de promessas não cumpridas, perdi a confiança na empresa e solicitei o cancelamento da compra. O valor foi devolvido, portanto esta reclamação não é por causa do reembolso, que foi realizado.

Estou registrando minha experiência para alertar outros consumidores. A empresa precisa ser mais transparente e informar prazos reais aos clientes. Atrasos podem acontecer, mas manter o cliente por semanas ouvindo que o produto está quase pronto, sem entregar e sem dar uma previsão verdadeira, demonstra falta de respeito com quem confiou na marca.