Resolvido

Poltronas de couro com defeito e falta de assistência técnica

Artecouro

cidade: Franca

O que aconteceu

Comprei duas poltronas de couro, elétricas, deste fabricante na loja Trevisan Móveis, uma delas quebrou uma barra de aço e a outra já está fazendo barulho, o mesmo que a primeira fez antes de quebrar. Por se tratar de uma estrutura metálica, creio que seja uma falha de fabricação ou erro de projeto. Já fiz contato com a Trevisan Móveis desde o início de janeiro e não consigo respaldo para consertar as poltronas, a fábrica Artecouros não dá o mínimo de atenção , ou seja vende um produto e não tem peça de reposição

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Artecouro respondeu

    12/02/2026 às 11:31

    Olá Sra. Silvana, bom dia!

    Estamos à disposição para atendê-la, porém este processo é preciso mesmo ser feito através da loja que a senhora adquiriu as poltronas, neste caso a Trevisan. Falei com eles e verifiquei que estão em contato com a senhora, que a sua compra é de 2019 e está fora do nosso prazo de garantia. Pelas fotos nos parece que houve algum impacto, pois esta barra é bastante resistente. Podemos lhe atender com certeza com a venda desta peça, quanto a montagem acredito ser melhor a senhora nos enviar a poltrona e efetuarmos aqui. Mas como disse, preciso que por gentileza abra este processo junto à loja que a senhora fez a compra, que lhe atenderemos sim conforme acima.

    att,

    Emilena

    assistência técnica Artecouro

  2. Consumidor respondeu

    06/03/2026 às 12:06

    Primeiro conforme NF eu comprei as poltronas em 2022! E não em 2019!

    A Móveis Trevisan retirou as duas poltronas no dia 20/02/26, enviou para Artecouros , porém até o momento não consegui resposta da Loja, apesar de cobrar via WhatsApp *****

  3. Artecouro respondeu

    29/06/2026 às 07:48

    Olá, Sra Silvana. Bom dia!

    Quanto às poltronas da senhora, a Trevisan solucionou?

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Demora muito para resolver o problema Primeiro empurra p o cliente Só se mexeram depois de publicar no reclame aqui

  5. Resposta final da empresa

    02/07/2026 às 16:27

    Ok, entendo.

    Ficamos à disposição para atendê-la e gratos pela preferência.