O que aconteceu
Fiz uma encomenda personalizada com antecedência justamente porque estou gestante e precisava receber o produto dentro do período informado pela empresa.
O prazo inicialmente informado não foi cumprido. Depois disso, novos prazos foram sendo apresentados e também não cumpridos. Chegamos ao dia 07/10 e eu ainda não havia recebido sequer a foto para aprovação, apesar de já ter sido informada anteriormente de que ela seria enviada.
Ao procurar a empresa para obter uma solução, em vez de encontrar uma postura conciliadora diante dos atrasos, recebi um atendimento extremamente defensivo, no qual repetidamente me perguntavam se eu iria aguardar ou cancelar.
Eu deixei CLARO que precisava do produto e que aceitaria aguardar desde que ele chegasse até a sexta-feira da semana seguinte. Portanto, eu não solicitei o cancelamento.
Mesmo assim, após eu demonstrar minha insatisfação com os sucessivos atrasos e com a forma como estava sendo atendida, a própria empresa decidiu unilateralmente cancelar meu pedido, chegando a afirmar por escrito que o cancelamento ocorreu por suposto abuso no atendimento.
Reconheço que, diante da frustração, usei expressões duras durante a conversa. Entretanto, isso aconteceu depois de sucessivos adiamentos e não altera o fato objetivo de que eu queria receber aquilo que comprei e não pedi o cancelamento.
Tenho toda a conversa documentada, inclusive os prazos informados pela própria empresa, os adiamentos e minha manifestação expressa de que aguardaria o produto.
O que eu esperava era simples: cumprimento da oferta/prazo ou, diante do atraso, uma solução efetiva e respeitosa. Não que meu pedido fosse cancelado unilateralmente porque reclamei do serviço.
Solicito formalmente esclarecimento da empresa, confirmação do valor integral a ser restituído, forma e data efetiva do estorno, além de posicionamento sobre o cancelamento unilateral do pedido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Arteirinha - RJ respondeu
07/10/2026 às 17:26
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Às mães que pesquisam a Arteirinha, e às que já fazem parte da nossa história
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Na Arteirinha, cada peça nasce devagar. Do primeiro corte da porcelana à última
pincelada do nome do seu bebê, é uma mesma mão que conduz o trabalho, peça por
peça, há mais de cinco anos. Mais de 520 mil mães já reconheceram esse cuidado,
e é por isso que escolhemos não abrir mão do processo artesanal em nenhuma etapa.
Esse processo tem seu próprio tempo, e esse tempo é parte do que você está
adquirindo. O que torna o objeto especial é exatamente o que impede que ele seja
produzido em escala.
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Por que recomendamos encomendar com antecedência
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Assim que você descobre o sexo do bebê, é o momento ideal pra encomendar. O
processo da Arteirinha envolve modelagem, queima, pintura, personalização com o
nome do bebê, acabamento final e todos os detalhes que tornam cada peça única,
tudo feito manualmente, etapa por etapa. Cada fase exige cura, espera e revisão.
Quem encomenda cedo, recebe sem aperto. Quem encomenda no fim da gestação
convive com um prazo mais apertado, e é justamente nessa janela que o tempo do
processo pesa mais.
Quando uma peça não atinge o padrão em qualquer etapa do processo, ela não é
enviada. É refeita. Esse critério não negocia.
**********************************************************************************************************************************--
O atendimento da Arteirinha
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Toda tratativa de pedido acontece exclusivamente pelo canal de pós-venda da
produção, informado por escrito a cada cliente no momento da compra.
O atendimento funciona de segunda a sexta, das 14h às 18h, porque fora desse
horário a equipe está integralmente dedicada à fabricação das peças encomendadas.
Mensagens enviadas fora desse período ou em fins de semana e feriados não são
recebidas.
Por exigência legal (LGPD, arts. 7 e 46), dados de pedido, pagamento e
identificação não podem ser tratados em ambiente público.
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Se você é cliente nossa
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Entre em contato pelo canal de pós-venda da produção, informado no momento da
sua compra, de segunda a sexta, das 14h às 18h, a partir do mesmo número
utilizado na compra. Fora desse horário e em fins de semana e feriados a equipe
está integralmente dedicada à fabricação das peças encomendadas e mensagens não
são recebidas.
Seu cadastro e histórico de pedido são identificados automaticamente pelo número
de contato, garantindo atendimento direto e sem burocracia. Nossa equipe
apresenta as alternativas disponíveis conforme previsto no Código de Defesa do
Consumidor e nas condições informadas no momento da compra.
Seguimos à disposição, no canal correto, para tratar cada caso com a mesma
dedicação que colocamos em cada peça.
--
Equipe Arteirinha
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
Há 1 dia
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Às mães que pesquisam a Arteirinha, e às que já fazem parte da nossa história
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Na Arteirinha, cada peça nasce devagar. Do primeiro corte da porcelana à última
pincelada do nome do seu bebê, é uma mesma mão que conduz o trabalho, peça por
peça, há mais de cinco anos. Mais de 520 mil mães já reconheceram esse cuidado,
e é por isso que escolhemos não abrir mão do processo artesanal em nenhuma etapa.
Esse processo tem seu próprio tempo, e esse tempo é parte do que você está
adquirindo. O que torna o objeto especial é exatamente o que impede que ele seja
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processo da Arteirinha envolve modelagem, queima, pintura, personalização com o
nome do bebê, acabamento final e todos os detalhes que tornam cada peça única,
tudo feito manualmente, etapa por etapa. Cada fase exige cura, espera e revisão.
Quem encomenda cedo, recebe sem aperto. Quem encomenda no fim da gestação
convive com um prazo mais apertado, e é justamente nessa janela que o tempo do
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Quando uma peça não atinge o padrão em qualquer etapa do processo, ela não é
enviada. É refeita. Esse critério não negocia.
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O atendimento funciona de segunda a sexta, das 14h às 18h, porque fora desse
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Consumidor e nas condições informadas no momento da compra.
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Equipe Arteirinha