Resolvido

Cancelamento de compra devido a falta de comunicação da empresa

Artesanato em Cobre

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra on-line na empresa ARTESANATO EM COBRE, dia 21/04/2026 e até o momento (28/04/2026) não obtive nenhum contato da empresa sobre o envio e prazo de entrega das mercadorias, não há código de rastreio de envio do pedido. Enviei um e-mail hoje, solicitando o cancelamento da compra , com o estorno via PIX, conforme a forma de pagamento realizada.O número de telefone disponível não atende as ligações (consta como bloqueado) e no whatsapp não há qualquer resposta ou informação sobre o andamento da compra. Número do pedido da compra a ser cancelado: *****. Aguardo retorno e cancelamento da compra, com o estorno do valor pago.Obrigada

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Artesanato em Cobre respondeu

    29/04/2026 às 13:03

    Olá. Informamos que o prazo para produção dos nossos produtos é de até 7 dias úteis. Ressaltamos que finais de semana e feriados não são considerados dias úteis, portanto o seu pedido ainda se encontra dentro do prazo e permanece em produção.

    Assim que o pedido for finalizado e enviado, encaminharemos o código de rastreio para acompanhamento da entrega.

    Caso ainda deseje o cancelamento da compra, podemos prosseguir com a solicitação e realizar o estorno do valor pago via PIX.

    Informamos também que todas as mensagens recebidas são respondidas por ordem de chegada, e sua solicitação já foi devidamente atendida.

    Ficamos à disposição para dar andamento conforme sua preferência.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Tive retorno após realizar a reclamação, e já recebi minha compra.