Empresa ignora cliente após fechamento de serviço de toldo, resultando em falta de posicionamento e descaso no atendimento.
Respondida
Guarulhos - SP
31/03/2026 às 10:08
ID: 244795329
Estou em contato com a empresa desde o dia 14/01/2026 para tratar da contratação de um serviço de toldo.
No dia 20/03/2026, após tentativas anteriores de contato, conseguimos finalmente alinhar valores e fechar a negociação. A partir desse momento, o atendimento simplesmente deixou de existir.
No dia 30/03/2026 às 08:52 entrei em contato solicitando uma previsão para envio do técnico e não obtive qualquer resposta. Às 14:52 reforcei a mensagem e, novamente, fui completamente ignorada.
Hoje, 31/03/2026, sigo sem retorno, sem posicionamento e sem qualquer tipo de suporte.
É extremamente frustrante lidar com uma empresa que demonstra total falta de comprometimento, organização e respeito com o cliente. O atendimento é inexistente após o fechamento, o que demonstra um comportamento totalmente antiprofissional.
Minha solicitação é simples: um posicionamento claro sobre o agendamento do serviço e cumprimento do que foi acordado.
Fica aqui o alerta para outros consumidores sobre a falta de retorno e descaso no atendimento.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 18:28
Prezada Senhora,
Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados.
Conforme verificado em nosso histórico de atendimento, o primeiro contato ocorreu em 14/01, sendo o orçamento encaminhado em 15/01. Posteriormente, em 02/02, foi solicitado um novo orçamento referente a um modelo diferente, o qual foi prontamente enviado na mesma data. Em 03/02, solicitamos o envio de uma foto da parte interna para continuidade do processo, porém não houve retorno naquele momento.
Em 18/03, a senhora retomou o contato informando interesse em prosseguir com o serviço. No dia 19/03, iniciamos as tratativas de negociação e, em 20/03, o serviço foi considerado aprovado via WhatsApp.
No entanto, em 27/03, informamos sobre uma limitação temporária em nossa equipe operacional, o que impactou o agendamento imediato da visita técnica, indicando previsão para a semana iniciada em 30/03. Em 31/03, esclarecemos que, até o momento, ainda não dispúnhamos de uma data definida, tendo em vista a necessidade de planejamento logístico, especialmente considerando a distância entre nossa base, localizada em Santo André, e o endereço de atendimento na Mooca.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e por não conseguirmos atender dentro da expectativa criada. Reforçamos que nossa intenção sempre foi prestar o serviço com a devida qualidade e organização.
Caso seja de sua preferência, compreendemos a busca por um fornecedor mais próximo que possa atendê-la com maior agilidade neste momento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Arthur