Empresa não realiza cancelamento de compra e estorno, dificultando contato e resolução de problema junto ao cartão de crédito.

realizei uma compra no dia 31/03/2026 e verifiquei que havia escolhido o produto errado solicitei o cancelamento no dia 02/04/2026 do pedido numero ***** me informaram que poderia me cobrar na proxima fatura do cartão de credito o valor da parcela da maquina mas até o momento a empresa não solicitou o cancelamento junto a empresa de cartao de credito o cancelamento e estorno do valor pago a empresa nao dar retorno aos meus questionamentos nas redes de atendimento gostaria de solicitar que cancelem a compra ou que me enviem um documento informando do cancelamento da compra para que possa entrar em contato com a empresa de cartão de credito fazer o estorno da compra.