O que aconteceu
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a experiência que estou tendo com a Web Continental e com o atendimento da AS Soluções.
Estou passando por um enorme transtorno para conseguir resolver uma situação relacionada à devolução de um ar-condicionado. O que mais me incomoda é a completa falta de organização e comunicação entre as partes envolvidas. A Web Continental fica direcionando a situação para a AS Soluções e, por outro lado, a AS Soluções também passa informações que não esclarecem de fato o que está acontecendo.
Já faz dias que estou recebendo a informação de que a situação será resolvida e que irão providenciar a retirada do ar-condicionado, mas até agora nada foi concretizado. Quando entro em contato, não recebo uma resposta objetiva, uma previsão concreta ou uma solução definitiva. É sempre uma nova informação e uma nova espera.
Além disso, estou extremamente insatisfeita com o atendimento da AS Soluções pelo WhatsApp. O atendimento não parece estar preparado para lidar corretamente com o cliente. As informações são confusas e, muitas vezes, fico sem saber exatamente o que está sendo feito ou o que ainda falta da minha parte.
Chegaram a informar que estavam aguardando o envio dos meus dados, porém ninguém havia solicitado esses dados para mim. Então como posso enviar algo que não me foi solicitado? Esse tipo de desencontro de informações só aumenta o transtorno.
Para completar, também tive uma situação muito confusa com o Mercado Livre. Em determinado momento, fui informada pelo Mercado Livre de que eu poderia ficar com o reembolso e também com o ar-condicionado. Fiquei extremamente preocupada com essa orientação, porque imagine se eu tivesse descartado ou dado outro destino ao produto? Depois poderia surgir uma cobrança ou uma exigência de devolução.
É muito complicado para o consumidor quando cada empresa fornece uma informação diferente. Eu não tenho como saber quem está falando a informação correta e muito menos deveria precisar ficar intermediando a comunicação entre empresas para conseguir resolver um problema.
Estou apenas tentando devolver o produto e finalizar essa situação, mas já estou há dias enfrentando espera, informações desencontradas e falta de retorno concreto.
Sinceramente, considero que essa foi uma das piores experiências de compra pela internet que já tive. Não esperava enfrentar tanta dificuldade para resolver uma situação que deveria ser simples.
Espero que a Web Continental e a AS Soluções finalmente se organizem, alinhem as informações entre si e me apresentem uma solução concreta, com uma previsão real para a retirada do ar-condicionado, sem continuar me deixando esperando e sem respostas objetivas.
Aguardo uma solução definitiva e um atendimento que trate o consumidor com o mínimo de clareza, organização e respeito. Atendimento pessimo de ambas empresas.