Cobrança de multa indevida e descaso no atendimento pela locadora Asa Rent Car

Question

Aluguei um carro em 27 de abril e retirei um Hyundai kicks, e devolvi o carro para a locadora sem nenhuma avaria.
Porem no dia 25/05/26 fui notificado pela locadora com uma multa de um veículo que eu não aluguei e ainda me enviaram os dados de outro motorista que tinha levado a multa e todas as informações do veículo que não utilizei.
Ao ver a mensagem eu informei na mesma hora que eu não era aquele motorista e que não tinha alugado aquele veículo.
Falei falaram que ia regularizar o sistema antes que fosse cobrado o valor da multa do meu cartão.
Ao verificar o extrato do meu cartão foi lançado pela locadora asa rent car o valor da multa mesmo eu informando e passando todas as informações que eu não era o motorista naquele dia dirigindo e que não tinha alugado.
Tentei várias vezes entrar em contato com a loja e não me retornaram e liguei na loja onde tirei o carro falaram que não era com eles para resolver essa situação tinha que ser o setor de multa mesmo eu falando que eles não respondem.
Acho um descaso com o cliente tendo em vista que já passei as informações e já liguei diversas vezes para a loja e falam que não são com eles tem que ser com o setor de multa.
Se são uma única empresa porque não me ajudam a resolver o ocorrido tentando colocar eu em contato com alguém que resolva o problema.
Não vou ficar no prejuízo tendo em vista que além do dinheiro que foi cobrado da multa hoje sai da condição de bom condutor no site.
Espero um retorno urgente para resolver isso para eu não ser prejudicado.
Vou deixar em anexo as informações.