ASA Locadora de Veículos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/08/2026 às 14:09

ID: 256478705

Em 20 de março corrente fiz uma locação pela internet junto à Asa Locadora de Recife tendo pago antecipadamente toda a locação (28/7 a 6/8/26) incluindo limpeza do veículo e seguro dos acessórios conforme faço em todas as minhas locações inclusive na Asa locadora uma vez que as estradas de Recife-Porto Galinhas-Maragogi são péssimas tendo sofrido inclusive ano passado rasgo nos pneus. E como estava de férias na praia sabia que o carro ficaria sujo. Para minha surpresa ao chegar em Recife em 28/7/26 a atendente Mayra informou-me que não havia locação alguma em meu nome. Reiterei informando que havia inclusive pago antecipadamente tal locação. A mesma com péssimo atendimento depois disse que a minha locação não tinha sido registrada no sistema novo da empresa acusando erro da ASA Locadora, mas mesmo após minha comprovação de que a locação fora feita segurando os acessórios e limpeza a mesma disse que não constava e que eu deveria pagar ou a locação seria continuada sem tais seguros. Evitando mais delongas estando já há mais de 1 hora neste péssimo atendimento por parte de Mayra efetuei o pagamento na expectativa de que seria resolvido após minha reclamação. Mais uma novela foi receber o carro. Primeiro o atendente responsável pela entrega quis me empurrar um carro velho e em péssimo estado com mais de 54 mil kilômetros (nunca vi uma locadora decente usar carros tão rodados) como não aceitei me mostrou outro veículo menos rodado porém com kilometragem alta e cheio de arranhões, vidros trincados, para choques amassados e que levou mais de 1 hora do referido preencher com fotos o relatório de entrega do veículo, estes apontamentos já deveriam constar quando o cliente anterior entregou o carro evitando assim tanta demora para a entrega ao próximo cliente. Fiquei 1 hora esperando a conclusão da vistoria tamanha quantidade de problemas a serem observados. Durante a locação a chave não funcionou pelo controle tendo que abrir pela chave manual. Percebi que o documento do carro ainda era do ano de 2025! Isto é, não tinha documento atualizado deste ano. Ao devolver o carro no aeroporto perguntei a atendente que iria me devolver a caução, se o valor de R$ 199,00 pagos no dia da retirada do veículo que foram cobrados pela segunda vez (limpeza e seguro dos acessórios) seriam devolvidos. A mesma disse que somente a limpeza. Refutei e insisti que me fossem devolvidos o que foi me cobrado indevidamente uma vez que já tinham sido pago em março. A mesma disse que era isso ou nada. Insisti que a gerente fosse chamada. A gerente Karolina veio após minha insistência e ao mostrar-lhe inclusive todo o contrato efetuado em março a mesma confirmou a devolução devida. Questionei o porque de minhas reclamações ao SAC da empresa feitas em 29/7 e em 4/8 estavam sem resposta. A mesma disse que iria me responder coisa que até hoje não foi respondido. Chamo atenção ao péssimo atendimento por parte das atendentes da ASA no balcão do aeroporto; ao péssimo estado dos veículos que são muito rodados e antigos com mais de 3 anos de uso; a documentação do veículo que não está atualizada. Não façam locação nesta pequena empresa pois o ditado o barato sai caro é constatado aqui neste exemplo.