Comunicação poderia ser mais objetiva

Olá Sr. Heverton!

Lamentamos muito que as informações não tenham sido totalmente claras e diretas. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Para que possamos esclarecer todas as suas dúvidas e resolver a situação da melhor forma, você poderia nos informar qual ponto específico ficou confuso?

Estamos prontos para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Asa Locadora