Solicitação de Estorno de Valores e Reclamação sobre Falhas na Prestação de Serviço de Locação de Veículo

Olá Sr. Douglas!

Agradecemos o seu relato.

Ele é fundamental para revisarmos nossos processos e melhorarmos continuamente nossos serviços.

Analisamos com muita atenção o histórico do seu contrato e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados, com total transparência:

Sobre o veículo:

Nossa intenção foi garantir um modelo do Grupo G+. Assim que você manifestou sua insatisfação, buscamos uma alternativa imediata e realizamos a substituição por um modelo de categoria superior (Jeep Compass Grupo J+), visando o seu conforto.

Sobre o suporte:

Revisamos os históricos dos nossos canais de atendimento e não encontramos registros de instabilidade no período. Lamentamos muito se houve qualquer dificuldade ou percepção de falta de assistência.

Sobre o pneu:

Durante a vistoria de devolução, nossa equipe identificou uma bolha no pneu dianteiro esquerdo. Como esse item compromete a segurança, a cobrança foi realizada seguindo as condições previstas em contrato.

Compreendemos perfeitamente que essa situação possa ter causado frustração, e nossa intenção nunca foi gerar qualquer desconforto. Valorizamos muito a sua parceria e estamos à inteira disposição para enviar as fotos do pneu ou conversar para esclarecer qualquer dúvida restante.

Atenciosamente,
Equipe Asa Locadora

Agradeço o retorno, porém não concordo com as justificativas apresentadas.

Em relação ao veículo, esclareço que eu mesmo solicitei uma categoria inferior, justamente para reduzir o valor da locação. No entanto, a atendente informou que isso não seria possível. Como alternativa, fui orientado a permanecer com um veículo de categoria superior e pagar a diferença de valor. Portanto, a situação não ocorreu por escolha minha, mas por falta de uma alternativa oferecida pela empresa.

Também não recebi uma via do contrato da locação no momento da retirada do veículo, o que considero uma falha grave, pois o consumidor tem direito de conhecer integralmente as condições contratuais.

Quanto à cobrança do pneu, não aceito que ela seja feita sem a devida comprovação. Solicito o envio dos seguintes documentos:

* Laudo técnico que comprove que a bolha no pneu foi causada durante o período da minha locação;
* Fotos da vistoria de retirada e da devolução do veículo;
* Comprovação de que o pneu estava em perfeitas condições antes da entrega;
* No mínimo três orçamentos para substituição do pneu, demonstrando que o valor cobrado corresponde ao preço de mercado.

Até o momento, a empresa apenas informou que havia uma bolha no pneu, sem apresentar qualquer prova técnica ou justificativa para o valor cobrado.

Toda essa situação me causou enorme transtorno. O que deveria ser uma locação simples acabou se transformando em uma grande dor de cabeça. Diante da forma como fui tratado e da falta de transparência durante todo o processo, informo que não pretendo voltar a alugar veículos com essa empresa.

Caso a cobrança seja mantida sem a apresentação das provas e documentos solicitados, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a declaração de inexigibilidade da cobrança, a restituição de eventuais valores pagos indevidamente e a reparação pelos prejuízos e transtornos sofridos.