ASA Locadora de Veículos

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Jaboatão dos Guararapes - PE

06/07/2026 às 21:51

ID: 253248049

Reserva confirmada, pagamento realizado, veículo recusado sem qualquer justificativa ASA Rent a Car / Rentcars

No dia 26/06/2026, realizei, por meio da Rentcars, a reserva n ***** para locação de um veículo da ASA Rent a Car, com retirada prevista para o dia 29/06/2026, às 10h, no Aeroporto Internacional do Recife.

A reserva foi confirmada, integralmente paga (R$ 564,54) e, inclusive, menos de 24 horas antes da retirada, recebi e-mail da própria Rentcars confirmando que estava tudo certo, com voucher, código de retirada e demais orientações.

Compareci ao balcão da ASA no horário previsto, com toda a documentação exigida.

Para minha surpresa, a locadora simplesmente informou que não entregaria o veículo.

Solicitei que fosse informado o motivo da recusa e pedi um documento formal registrando essa decisão. Ambos os pedidos foram negados.

Perguntei novamente quem havia tomado essa decisão e a própria atendente confirmou, em gravação de áudio, que foi a ASA Rent a Car quem recusou a locação. Também afirmou que não poderia informar o motivo, por se tratar de uma "questão interna da empresa", e recusou fornecer qualquer documento formal da negativa.

Em seguida, entrei em contato com a Rentcars, que confirmou que não possui acesso ao motivo da recusa, demonstrando que sequer a intermediadora recebeu qualquer justificativa da locadora.

O estorno do valor foi realizado posteriormente, porém isso não elimina os prejuízos causados.

Com bagagens, compromisso de viagem e praticamente no horário da retirada, fomos obrigados a procurar outra locadora no aeroporto.

Em razão da urgência, tivemos que contratar imediatamente outro veículo, em condições significativamente menos favoráveis.

A nova locação custou R$ 662,37, enquanto a reserva original custava R$ 564,54, gerando um gasto adicional imediato de R$ 97,83.

Além disso, perdemos a condição comercial obtida na reserva original e fomos obrigados a realizar o pagamento integralmente à vista, comprometendo nosso planejamento financeiro.

A recusa inesperada também ocasionou uma série de transtornos:

atraso na viagem;
perda de tempo útil procurando outra locadora;
necessidade de reorganizar toda a programação do dia;
alteração da logística familiar envolvendo a entrega do menor *****, que precisou ser tratada por intermédio de advogado em razão das medidas protetivas existentes, aumentando ainda mais o constrangimento da situação;
atraso no encontro familiar preparado para comemoração do aniversário da mãe da condutora, prejudicando a celebração e os preparativos realizados.

Todo esse transtorno ocorreu apesar de a reserva estar confirmada, paga e sem qualquer comunicação prévia de impedimento.

Não estou discutindo o direito da empresa de realizar análises internas de risco. O que questiono é a forma como tudo foi conduzido.

Se a locadora decidiu não cumprir uma reserva confirmada, o mínimo esperado era:

informar claramente o motivo da decisão;
fornecer um documento formal da negativa;
prestar atendimento transparente e respeitoso ao consumidor.

Nada disso ocorreu.

Possuo toda a documentação comprobatória, incluindo:

confirmação da reserva;
voucher;
e-mail enviado pela Rentcars antes da retirada;
prints do atendimento;
comprovantes de pagamento;
comprovante do estorno;
contrato e pagamento da nova locação;
fotografias;
gravação da conversa realizada no balcão.

Meu objetivo é resolver esta situação administrativamente, sem necessidade de recorrer ao Poder Judiciário.

Espero que a ASA Rent a Car e a Rentcars analisem o caso com a seriedade que ele merece e apresentem uma proposta adequada para reparação dos danos materiais e morais sofridos.

Caso não haja uma solução satisfatória, todas as medidas cabíveis serão adotadas perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.