O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente à empresa Asaas / Pague Certo Soluções em Pagamentos S.A.
Há alguns meses, minha conta na plataforma Asaas foi desativada pela própria empresa. Até então, não havia nenhum problema com essa situação.
Porém, hoje, 19/10/2026, ao cadastrar uma chave Pix para receber um pagamento, não percebi que essa chave ainda estava vinculada à minha antiga conta do Asaas, mesmo após a desativação.
Uma cliente realizou um pagamento no valor de R$ 133,72, e o dinheiro foi direcionado para essa conta, à qual não tenho mais acesso.
Desde então, estou tentando entrar em contato com a empresa para resolver a situação, mas o atendimento pelo WhatsApp é realizado exclusivamente por um sistema automatizado. Não consigo falar com um atendente, gerente ou qualquer responsável que possa analisar e solucionar o problema.
Minha reclamação é justamente pela falta de suporte e pela impossibilidade de acessar um valor recebido em uma conta que foi desativada pela própria instituição.
Se a conta foi desativada, preciso entender por que a chave Pix continuou vinculada a ela e como um pagamento pôde ser direcionado para essa conta sem que eu tenha acesso ao dinheiro.
Não estou solicitando nada além do que me é devido. O pagamento foi realizado pela minha cliente, tenho como comprovar a transação e preciso receber o valor de R$ 133,72.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento formal sobre o recebimento desse Pix em uma conta desativada.
2. A disponibilização de um canal de atendimento humano para solucionar a situação.
3. A localização do pagamento realizado em 19/10/2026, no valor de R$ 133,72.
4. A liberação e transferência do valor para uma conta bancária ativa de minha titularidade ou, caso isso não seja possível, a devolução do Pix à conta de origem.
Espero que a empresa trate essa situação com a devida atenção e apresente uma solução efetiva, pois não é razoável que um cliente fique sem acesso ao próprio dinheiro e também sem um canal de atendimento capaz de resolver o problema.
Aguardo um retorno e a regularização do valor.