O que aconteceu
Tenho uma conta pessoa física na Asaas, em 10/12/2024 emiti uma cobrança para meu cliente com geração de 4 boletos, sendo que meu cliente pagou apenas 3 boletos e atrasou o último, o pagamento ficou em atraso durante 1 ano e meio, contudo, nessa semana o cliente veio até o escritório e efetuou o pagamento em dinheiro, entrei no sistema e baixei a cobrança. Informo que na época da geração dos boletos e mensagens efetuei um pagamento de tarifas cobradas pelas Asaas de R$ 32,13, só dessa cobrança. Pois devido a falta de pagamento, houve a cobrança com saldo negativo, onde efetuei o pagamento no época.
Ocorre que após o lançamento do pagamento veio uma cobrança adicional de 0,99 referente a taxa de mensagem fatura, mas não houve o envio de fatura ou qualquer outro serviço por parte da Asaas, ressalto que todo os serviços prestados pela Assas finalizaram em 2025 com o envio da última cobrança, e nessa data eu efetuei o pagamento integral de todas as taxas e tarifas.
Há cobrança dessa taxa adicional é indevida e após dias tentando resolver com a Asaas não obtive sucesso, o contato foi realizado pelo Whatsapp, inicialmente informaram que era uma coisa, mas depois mudaram e ficam tentando arrumar justificativa, sendo que há cobrança é indevida.
Diante disso solicito o cancelamento da cobrança de R$ 0,99 e o cancelamento imediato da conta na Asaas.