Atraso na entrega de camisetas e falta de atualização pela empresa.
Respondida
Londrina - PR
28/08/2026 às 13:23
ID: 257635405
Adquiri duas camisetas pelo valor de R$ 319,80, no dia 05/08, sendo a previsão de entrega no site até o dia 21/08, e pela transportadora, até 19/08.
Contudo, até agora, não recebi meu pedido.
Havia inclusive adquirido para presentear meu marido próximo ao dia dos pais, se tratando de camisetas temáticas para essa data.
Mesmo entrando em contato com a empresa, não houve nenhuma atualização de entrega, ou promessa de resolução do problema, sendo disponibilizado apenas atendente por IA.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 20:45
Olá Raquel, como vai?
Agradecemos por nos procurar através do Reclame Aqui e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, ainda mais tratando-se de camisetas temáticas que você adquiriu para presentear seu marido no Dia dos Pais.
Sobre o que aconteceu, com transparência:
Suas camisetas foram produzidas e despachadas corretamente. Porém, elas estavam sob responsabilidade da transportadora CBFull, ligada ao grupo Casas Bahia. Em razão do processo de reestruturação (recuperação judicial) pelo qual o grupo passa, as entregas dessa transportadora ficaram paralisadas foi isso que travou o seu pedido e impediu a atualização do rastreio.
O que já fizemos para resolver:
Para garantir que suas camisetas cheguem, já providenciamos o reenvio do seu pedido, em paralelo, por outra transportadora. Ficamos felizes que, no atendimento, conseguimos conversar com você e que ficou tudo alinhado.
Nosso time de qualidade segue atuando ativamente junto à transportadora, e acompanharemos seu caso até a entrega ser concluída.
Sobre o atendimento:
Pedimos desculpas por, num primeiro momento, você ter contado apenas com o atendimento automático. Reconhecemos que, numa situação como essa, falar com nossa equipe faz diferença e ficamos felizes que já resolvemos isso com você diretamente.
Você pode acompanhar o reenvio a qualquer momento em https://useasas.com.br/pages/rastreio com o número do novo pedido. Assim que receber, gostaríamos que retornasse aqui ao Reclame Aqui para avaliar como trabalhamos para resolver, e se possível, finalize a reclamação.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe USE ASAS CAMISETAS
Time de Sucesso do Cliente