Atraso na entrega de pedido de presente personalizado, sem atualizações e sem solução após quase um mês da compra.
Não respondida
Olinda - PE
26/05/2026 às 22:50
ID: 249783699
Gostaria de registrar minha indignação em relação ao pedido realizado no dia 28/04. Amanhã, 27/05, fará praticamente um mês da compra e até agora meu pedido não foi entregue.
Após várias tentativas de contato pelo Instagram, somente no dia 15/05 alguém da empresa entrou em contato comigo informando que houve uma falha na entrega e que a transportadora estava devolvendo o pedido sem uma justificativa plausível.
Na conversa, fui orientado a confirmar novamente meu endereço. Após isso, a própria empresa confirmou que o endereço estava correto e informou que aparentemente houve uma falha no sistema da transportadora.
Também foi dito que seria aberto um chamado e, caso não fosse possível realizar uma nova entrega, o pedido seria reenviado imediatamente. Além disso, informaram que entrariam em contato novamente para enviar o novo código de rastreamento.
Porém, até hoje não recebi nenhuma atualização, nenhum novo código de rastreamento e sigo sem o produto, que foi comprado como presente personalizado para o Dia das Mães.
Fica aqui minha pergunta e minha decepção: o produto foi realmente reenviado? Qual é a previsão real para que eu finalmente receba meu pedido? Porque até o momento só recebi informações vagas e nenhuma solução concreta.
Uma situação extremamente frustrante e decepcionante.