Atraso na entrega e falta de retorno sobre pedido de camisetas para o Dia das Mães
Respondida
Sorocaba - SP
15/05/2026 às 13:50
ID: 248756413
Fiz a compra de camisetas para o dia das mães, já sabendo que possivelmente não chegariam para a data. Porém, no momento da compra *************** o prazo para minha região era de 6-9 dias úteis. O prazo venceu ontem ***** e o status no link de rastreio segue o mesmo desde o primeiro dia "em produção". Já tentei contato via *****, telefone e e-mail e não tenho nenhum retorno.
Infelizmente é uma falta de respeito ao consumidor essa falta de informação/ retorno. Espero poder ter uma resposta e o recebimento do meu pedido o quanto antes.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:33
Olá Diogo, como vai?
Agradecemos por nos procurar através do Reclame Aqui e pedimos sinceras desculpas pela situação que você enfrentou.
Sobre a resolução do seu caso:
Verifiquei aqui que nossa equipe de suporte esteve em contato com você e identificou que seu pedido sofreu um problema na transportadora. Juntos, já foi encontrada uma solução para o envio de uma nova camiseta.
Reconhecimento do problema:
Você tem razão em todos os pontos levantados:
-Prazo vencido: No momento da sua compra (03/05), o prazo para sua região era de 6-9 dias úteis, que venceu em 14/05. Seu pedido estava atrasado.
-Status parado "em produção": Ver o mesmo status desde o primeiro dia sem nenhuma atualização é extremamente frustrante e gera insegurança.
-Falta de retorno em todos os canais: Você tentou WhatsApp, telefone e e-mail sem conseguir nenhum retorno. Isso é inaceitável.
Esperamos que a nova camiseta chegue rapidamente e que essa segunda tentativa seja bem-sucedida.
Assim que receber, gostaríamos que retornasse aqui ao Reclame Aqui para avaliar como resolvemos a situação e, se possível, finalize a reclamação.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe USE ASAS CAMISETAS
Time de Sucesso do Cliente