Camiseta não recebida e descaso no atendimento ao cliente após pagamento

Olá Luís Antônio, como vai?

Agradecemos por nos procurar através do Reclame Aqui e reconhecemos todas as dificuldades que você enfrentou para conseguir atendimento.

Sobre a resolução do seu caso:
Depois da sua reclamação aqui, nossa equipe conseguiu entrar em contato com você através dos nossos canais de atendimento. Embora seu pedido estivesse com a transportadora, você decidiu solicitar o reembolso, que já foi processado e realizado.

Pedimos sinceras desculpas por toda a situação:

E-mail de avaliação do produto: É realmente absurdo receber e-mail pedindo avaliação de um produto que você nem recebeu. Isso mostra falha em nosso sistema de comunicação automática.

Falta de resposta em todos os canais: Você tentou e-mail, WhatsApp, redes sociais - todos os canais disponíveis - e não conseguia atendimento. Isso é inaceitável.

Estar "pendurado" no atendimento desde 9:22h do dia 18/05 sem ser atendido demonstra claramente a sobrecarga e falta de estrutura adequada.

Página de acompanhamento parada: O status não mudar desde a data da compra (29/04) gera total insegurança sobre o que está acontecendo com o pedido.

Sua frase "A falta de respeito é evidente" resume bem a experiência que você teve. Reconhecemos que falhamos em todos os aspectos de comunicação e suporte.

Nosso compromisso adicional:
Mesmo com o reembolso já realizado, nos propusemos a contatar a transportadora para entender o motivo do atraso na entrega. Queremos identificar o que causou esse problema para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

O reembolso já foi processado conforme solicitado. Se houver qualquer pendência adicional, estamos à disposição.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas por toda essa experiência negativa.

Atenciosamente,

Equipe USE ASAS CAMISETAS
Time de Sucesso do Cliente