Demora de ser atendido

Olá Cintia, como vai?

Agradecemos por nos procurar através do Reclame Aqui e pedimos desculpas pela demora no atendimento.

Sobre a resolução do seu caso:

Verificamos que nossa equipe já atendeu você e que sua solicitação era referente à troca de uma foto de um pedido realizado hoje mesmo. Ficamos felizes que conseguimos dar andamento à sua questão.

Sobre o tempo de atendimento:

Lamentamos que você tenha aguardado cerca de 3 horas recebendo apenas as mensagens automáticas do robô antes de ser atendida. Compreendemos a frustração, especialmente considerando que o produto não é barato e você merece um atendimento à altura.

Gostaríamos de esclarecer, com transparência, que nosso atendimento pelo WhatsApp não funciona em tempo real as solicitações entram em uma fila de atendimento. Neste período de grande demanda, infelizmente, nosso tempo de resposta está maior do que o habitual, o que gerou essa espera. Estamos trabalhando para atender todos os clientes que aguardam na fila.

Confirmação:

Gostaríamos de confirmar se a troca da foto foi resolvida conforme você desejava. Caso ainda haja qualquer ajuste necessário no seu pedido, por favor nos avise que damos continuidade com atenção.

Se sua situação já foi resolvida, gostaríamos que retornasse aqui ao Reclame Aqui para avaliar como trabalhamos para solucionar, e se possível, finalize a reclamação.

Estamos à disposição para o que precisar!

Atenciosamente,
Equipe USE ASAS CAMISETAS
Time de Sucesso do Cliente