Devolucao

Question

Boa dia! Tudo bem? Comprei uma camisa para presentear a minha mãe no dia das Mães(pedido: *****). No domingo dia 10 de Maio quando eu dei o presente a ela, fiquei surpresa com o mesmo quando ela abriu o pacote e vestiu, pois um dos quatro nomes escritos na camisa veio pela metade sendo que no pedido o nome escrito está correto. Na segunda feira, entrei em contato pelo whatsapp o dia todo e nao obtive resposta, apenas solicitava para aguardar atendimento.  Na terça feira fiz o mesmo procedimento e nao obtive resposta tb.Devido a não resolução do problema, não quero mais o produto, pois já até comprei um outro presente. Solicito a devolução do dinheiro e não o produto corrigido. No aguardo. Desde já, obrigada!

Accepted Answer

Olá Lidiane, como vai?

Agradecemos por nos procurar através do Reclame Aqui e pedimos sinceras desculpas pela situação que você enfrentou no Dia das Mães.

Sobre a surpresa negativa ao abrir o presente:
Entendemos perfeitamente o constrangimento e a frustração que você sentiu quando sua mãe abriu o pacote e vestiu a camisa, e você percebeu que um dos quatro nomes estava "pela metade". Esse momento especial foi prejudicado por um problema com o produto, e lamentamos muito por isso.

O que identificamos sobre o nome:
Verificamos seu pedido #61610 e identificamos o que aconteceu. Durante o processo de personalização, o nome "Cauã" foi inserido, mas nosso produto não imprime acentos nas letras. Por isso, a palavra "Cauã" ficou sem a última letra (ã), aparecendo como "Cau".
Essa informação aparece no preview (pré-visualização) durante o processo de personalização para que o cliente decida se quer seguir dessa maneira, mas entendemos que você pode não ter notado esse detalhe técnico no momento da criação.

Nossa posição:
Compreendemos que essa não era sua intenção e que o resultado não ficou como você esperava. Vamos fazer a troca sem nenhum custo para você, enviando uma nova camiseta corrigida (usando "Caua" sem acento, por exemplo, para que apareça o nome completo).

Sobre sua solicitação de devolução do dinheiro:
Você mencionou que devido à não resolução do problema, já comprou outro presente e prefere a devolução do dinheiro ao invés da troca. Respeitamos totalmente sua decisão.

Nossa equipe de suporte entrará em contato com você pelo WhatsApp para:

-Oferecer a troca sem custos (nova camiseta corrigida)
-OU processar a devolução do dinheiro, caso essa ainda seja sua preferência

A decisão é sua - podemos fazer a troca ou o reembolso, conforme você preferir.

Lamentamos que o Dia das Mães tenha sido prejudicado por esse problema e que você tenha precisado comprar outro presente. Nossa equipe entrará em contato em breve para resolver da forma que for melhor para você.

Atenciosamente,

Equipe USE ASAS CAMISETAS
Time de Sucesso do Cliente

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor