Fujam dessa empresa, não entregam o produto

Question

Péssimo serviço, total falta de respeito com o cliente!!! Minha mãe viu a publicidade das camisetas e eu realizei a compra no dia ***** como presente do dias das mães.
Em teoria seria entregue até dia *****. Até hoje a compra ainda não foi entregue, o link de rastreio nem sequer indica o local onde produto se encontra e a última atualização foi na ***** à noite. Já tentei contato pelo ***** e a empresa não responde!! É frustrante pagar caro em produto com um serviço péssimo e com tamanho desrespeito com o cliente. Acredito que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá Melliza, como vai?

Agradecemos por nos procurar através do Reclame Aqui e pedimos desculpas pela frustração e pela sensação de desrespeito que você está sentindo.

Sobre sua preocupação de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]:
Queremos tranquilizá-la: não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Seu pedido está registrado, confirmado e em processo de entrega. Entendemos que a falta de resposta no WhatsApp e as dúvidas sobre o rastreio geraram essa insegurança legítima, mas seu pedido é real e está a caminho.

Informações sobre seu pedido #*****:
Seu pedido foi realizado no dia 24/04/2026 às 14:09 (não dia 23/04 como você mencionou - por favor confirme se essa é a data correta).
Na data da sua compra, para sua cidade, o prazo de entrega indicado no site era de 7 a 13 dias úteis, o que significa que a previsão já era para depois do Dia das Mães.
Entendemos que você esperava receber até 07/05 (que seria dentro dos 7 dias úteis), mas o prazo completo vai até 13 dias úteis. (Inclua o feriado do dia 01/05)

Status atual:
Seu pedido está em fase final de entrega e dentro ainda desse prazo de 7 a 13 dias úteis. A entrega deve ocorrer nos próximos dias.
Sobre o link de rastreio:
O rastreio completo está disponível em: https://useasas.com.br/pages/rastreio usando o número *****.
Se o link da transportadora não está mostrando localização precisa, isso é comum quando o pedido está em fase de transição entre etapas.

Sobre a falta de resposta no WhatsApp:
Pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno. Estamos com um atraso grande de várias horas para atendimento devido ao volume inesperado para o período do Dia das Mães. Porém, estamos atendendo todos que estão aguardando na fila de atendimento.
Se você entrou em contato e não aguardou na fila ou finalizou a conversa, pode ter perdido sua posição. Para ser atendida, é necessário chamar no WhatsApp e aguardar sem finalizar a conversa.

Sobre "pagar caro em produto com serviço péssimo":
Compreendemos sua frustração. O atraso no atendimento e a falta de clareza sobre o rastreio realmente prejudicaram sua experiência. Lamentamos por isso.
Pedimos que aguarde a entrega que ocorrerá nos próximos dias. Seu pedido não foi esquecido e está em processo normal de entrega.

Se tiver qualquer dúvida adicional, entre em contato pelo WhatsApp e aguarde na fila - você será atendida.

Atenciosamente,

Equipe USE ASAS CAMISETAS
Time de Sucesso do Cliente

Fujam dessa empresa, não entregam o produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor