Pedido não entregue devido a desvio e falta de material para reposição, com descaso no atendimento.

Olá Fernanda, como vai?

Agradecemos por nos procurar através do Reclame Aqui e pedimos sinceras desculpas por toda a situação que você enfrentou.

Sobre o que aconteceu com seu pedido:
Reconhecemos que houve uma falha grave no processo. Seu pedido sofreu um desvio e quando agimos para solucionar o problema, identificamos que não tínhamos mais material em estoque imediato para fazer a reposição do seu pedido.

Sobre sua crítica à logística:
Você tem razão ao apontar que "a logística dessas lojas está cada vez pior" e que "reclamavam dos Correios mas transportadoras não está diferente". É uma crítica justa. Não adianta terceirizar a entrega se não temos controle e não conseguimos resolver rapidamente quando há problemas.

Sobre o "descaso":
Compreendemos que você sentiu descaso. Ficar sem o pedido por conta de um desvio e ainda descobrir que não há estoque para reposição imediata realmente transmite a sensação de que a empresa não está preparada para resolver os problemas que surgem.

A situação do estoque e sua decisão:
Informamos que teríamos reposição de estoque nas próximas semanas, mas verificamos que você decidiu não esperar e solicitou o reembolso. Respeitamos totalmente sua decisão.

Sentimos muito por toda essa situação.

Lamentamos profundamente não ter conseguido entregar o produto que você comprou.

Atenciosamente,

Equipe USE ASAS CAMISETAS
Time de Sucesso do Cliente

Na verdade a informação foi que nao tinham nem previsão de estoque por isso optei pela devolução, achei o produto lindo por isso queria presentear minha sogra, mas.......