Pedido não recebido e solicitação de reembolso ou entrega urgente.

Olá Bruna, como vai?

Agradecemos por nos procurar através do Reclame Aqui e vamos esclarecer tudo sobre o pedido #***** com total transparência. Ficamos felizes que já conseguimos conversar com você no atendimento, mas registramos aqui também o histórico.

Sobre o que aconteceu:

Sua camiseta foi produzida e despachada corretamente. Porém, ela estava sob responsabilidade da transportadora CBFull, ligada ao grupo Casas Bahia. Em razão do processo de reestruturação (recuperação judicial) pelo qual o grupo passa, os pedidos dessa transportadora ficaram travados foi por isso que o seu apareceu "em transferência entre filiais desde 12/08", sem avançar.

O que já fizemos para resolver:

Para garantir que sua camiseta chegue no menor prazo possível, atuamos em duas frentes ao mesmo tempo:

Redespachamos seu pedido por outra transportadora; e
Em paralelo, reenviamos uma nova produção, para cobrir as duas pontas e assegurar a entrega o quanto antes.

Todas essas informações já foram passadas a você durante o atendimento, e ficou tudo alinhado.

Sobre a sua dúvida pedido ou dinheiro de volta:

Nossa prioridade é garantir que você receba sua camiseta, e é isso que as duas ações acima asseguram. Ainda assim, caso você prefira o reembolso em vez de aguardar, é só nos sinalizar pelo WhatsApp de atendimento que providenciamos.

Seguimos à disposição e acompanhando seu caso. Assim que receber seu pedido, gostaríamos que retornasse aqui ao Reclame Aqui para avaliar como trabalhamos para resolver, e se possível, finalize a reclamação.

Agradecemos pela compreensão e pela paciência!

Atenciosamente,
Equipe USE ASAS CAMISETAS
Time de Sucesso do Cliente