Problema com rastreamento de pedido de camiseta e possível não recebimento a tempo para o Dia das Mães.
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/05/2026 às 08:38
ID: 247953761
Efetuei uma compra de uma camiseta no dia 30 de abril para os dias da Mães. O link disponível para acompanhar o pedido de ***** não funciona. Quando clico no link para rastrear o pedido emite a seguinte mensagem: "O número digitado está incorreto ". Pelo visto a compra não chegará a tempo de presentear a minha mãe. É frustrante e além disso causa uma insatisfação com a empresa. O pior de tudo isto é não receber o produto e ainda ter um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:27
Olá Marcelo, como vai?
Agradecemos por nos procurar através do Reclame Aqui e pedimos desculpas pela frustração e insatisfação que está sentindo.
Sobre o link de rastreio que não funciona:
Entendemos perfeitamente sua frustração ao tentar acompanhar o pedido e receber a mensagem "O número digitado está incorreto". Vamos esclarecer como funciona nosso sistema de rastreamento para que você consiga acompanhar corretamente.
Como rastrear seu pedido #*****:
O rastreio oficial e completo do seu pedido deve ser feito através do nosso site:
Link de rastreio correto: https://useasas.com.br/pages/rastreio
Número do pedido: *****
Basta inserir apenas os 5 dígitos (*****) no campo de rastreamento e você terá acesso a todas as informações atualizadas sobre status, etapa atual.
Se você estava tentando usar outro link (como o código da transportadora que vem no e-mail), esse código só funciona quando a transportadora inicia efetivamente o processo de entrega, por isso pode aparecer como "incorreto" durante a fase de produção.
Esclarecimento sobre o prazo de entrega:
Na data em que você efetuou a compra (30/04), o prazo de entrega calculado para sua região já indicava entrega para após o Dia das Mães. Lamentamos se essa informação não ficou suficientemente clara durante o processo de compra.
Estamos trabalhando intensamente para antecipar o máximo possível de entregas, porém a data de entrega prevista para seu pedido é para após o Dia das Mães, conforme o prazo que estava vigente no momento da sua compra.
Sobre sua preocupação com prejuízo financeiro:
Entendemos sua preocupação. Você não terá prejuízo financeiro - seu pedido será entregue conforme produzido e pago. O que lamentamos profundamente é que não chegará a tempo de presentear sua mãe no Dia das Mães, o que frustra o objetivo da sua compra.
Caso você não tenha mais interesse no pedido por não chegar a tempo, entre em contato conosco pelo WhatsApp para avaliarmos as opções de cancelamento ou aguardar o recebimento para solicitar devolução.
Por favor, acesse o link de rastreio correto acima para acompanhar seu pedido. Assim que receber (mesmo que após o Dia das Mães), gostaríamos que retornasse aqui ao Reclame Aqui para avaliar o atendimento e, se possível, finalize a reclamação.
Lamentamos sinceramente.
Atenciosamente,
Equipe USE ASAS CAMISETAS
Time de Sucesso do Cliente