Produto com erro e sem retorno da empresa
Respondida
Uberaba - MG
30/07/2026 às 19:37
ID: 255261917
Fiz um pedido de camiseta personalizada. No momento da personalização, vi que gerava uma imagem quadriculada no lugar das vogais com acento. Mas, imaginei que seria um erro do gerador de imagem, que seria corrigido no momento da impressão, quando fossem produzir a camiseta. Para a minha surpresa, não foi isso que aconteceu. A camiseta veio com erro. Na descrição do produto, não havia nenhuma informação que não seria possível a colocação de nomes que possuem acento.
Inclusive, na descrição do produto pós compra, os nomes estão lá com acento.
Mandei email no contato da empresa relatando o ocorrido no dia 13/07 e uma mensagem no WhatsApp da empresa no dia 16/07, sem nenhum retorno.
Devido a esta situação, gostaria de uma nova camiseta com os nomes corretos, já que não tem como a mesma ser usada como veio. Caso não seja possível realizar a impressão dos nomes com acento, aceito os nomes sem.
Aguardo uma resposta,
*****
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 20:02
Olá Fernanda, como vai?
Agradecemos por nos procurar através do Reclame Aqui e por descrever com tantos detalhes o que aconteceu. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Sobre a camiseta com os nomes:
Nossas camisetas são produzidas exatamente conforme o cliente monta e confirma na personalização. Sobre os acentos: nem todas as fontes disponíveis possuem suporte a caracteres acentuados algumas imprimem acentos normalmente e outras não. Foi por isso que, na fonte utilizada no seu pedido, as vogais com acento apareceram como aquele quadriculado no momento da personalização.
Entendemos perfeitamente sua situação: você imaginou que aquilo seria corrigido na produção, e a descrição não deixava claro que aquela fonte não comportava acentos inclusive porque, na área pós-compra, os nomes aparecem com acento. Compreendemos que o resultado não foi a sua intenção e que, do jeito que veio, a camiseta não pode ser usada.
A solução:
Vamos fazer a troca da sua camiseta. Podemos produzir a nova peça de duas formas, conforme sua preferência:
Com os nomes acentuados, utilizando uma fonte que comporte os acentos corretamente; ou
Com os nomes sem acento, como você mesma sinalizou que aceitaria.
Nossa equipe de suporte entrará em contato com você pelo WhatsApp nessa sexta-feira para confirmar qual opção você prefere e seguir com a troca sem nenhum custo.
Sobre a falta de retorno:
Lamentamos profundamente que você tenha enviado e-mail no dia 13/07 e mensagem no WhatsApp no dia 16/07 e não tenha recebido nenhum retorno. Isso é inaceitável, e reconhecemos que essa demora agravou toda a situação. Pedimos sinceras desculpas.
Seu feedback também nos ajuda a melhorar: vamos revisar a forma como comunicamos, na personalização e na descrição, quais fontes suportam ou não acentos, para evitar que outros clientes passem por isso.
Por favor, fique atenta ao contato da nossa equipe pelo WhatsApp para darmos andamento à troca.
Assim que receber a nova camiseta e estiver tudo certo, gostaríamos que retornasse aqui ao Reclame Aqui para avaliar como resolvemos a situação, e se possível, finalize a reclamação.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe USE ASAS CAMISETAS
Time de Sucesso do Cliente