O que aconteceu
O site não deixa claro como funciona o período grátis. Fiz a compra para testar, a fim de testar o produto, uma hora depois, testei e não me serviu. Procurei como cancelar, e, o site faz o cancelamento mas não efetua o reembolso.
Conforme informam, temos 3 dias de teste grátis. Tentei cancelar 1 hora depois da compra e não consegui meu reembolso.
Gostaria que resolvessem minha situação pois não usei nem por 1 hora o produto. Já solicitei o cancelamento. Podem excluir minha conta, só quero o dinheiro de volta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Asda do Brasil Ltda respondeu
06/10/2026 às 13:11
Olá Napoleão! Tudo bem?
Nosso site informa as condições aplicáveis ao período de teste, inclusive que pagamentos realizados de forma parcelada por meio do Mercado Pago não possuem período de teste grátis. Essa informação também foi demonstrada ao cliente durante o atendimento.
De toda forma, prezamos pela transparência e pela boa experiência de nossos usuários e informamos que o reembolso do valor já foi realizado.
Dessa forma, a solicitação de devolução encontra-se atendida. Caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe de suporte permanece à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GranaZen.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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